電池門：蘋果如此“好心” 喬佈斯都能氣活

雄獅

12月20日，蘋果親口承認，為了防止因為電池老化帶來的自動關機問題，舊款iPhone的運行速度被官方限制。
這一消息給業界帶來了軒然大波，不少媒體指責蘋果在通過這種方式來促使用戶購買新手機。
而在輿論的發酵中，蘋果也遇到了一系列法律層面的麻煩。

目前的最新態勢是，在美國加州、紐約州等地區，8起針對蘋果的集體訴訟已經被各聯邦法院受理；類似的訴訟也已經在以色列發起。
降低舊款iPhone運行速度的做法，技術上是合理的
蘋果官方在12月20日的官方聲明中稱，在寒冷溫度、電量不足或者長期使用這三類情況下，鋰離子電池滿足峰值電流需求的能力下降，從而引發電池自動關機；而為了避免自動關機，蘋果在系統中對包括iPhone7在內的舊款iPhone增加了一項峰值限制功能（也就是性能限制）。
這被批評者解讀為，蘋果故意降低了舊款iPhone的速度，目的是刺激讓用戶購買新款iPhone。
一個需要思考的基本邏輯是：如果蘋果的用心真的如上述批評者所言，或者說蘋果真的在欺騙老用戶，那麼蘋果為什麼要把舊款iPhone運行速度變慢的真相說出來？如此一來，人們也許會換新手機，但是，這款新手機不會是iPhone——這絕不是蘋果想要的結果，蘋果也不會如此故意地砸掉自己的招牌。
蘋果在官方聲明中的說法是：
我們的目標是為客戶提供最好的體驗，包括整體性能和延長設備的使用壽命。
聽起來非常官方，甚至有點虛偽，但對於蘋果而言，延長設備壽命這件事並非是虛言——別忘了iOS 11目前還在支持2013年9月發佈的iPhone 5s。

設備的壽命得到延長，電池的損耗是必然的；而由此帶來自動關機的風險也是客觀存在的。也許對於蘋果來說，一款舊設備能夠穩定地運行（雖然慢了點），也許比這款設備無緣無故地出現自動關機的情況，更能給用戶以安全感。
其實在2016年年底，包括iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE在內的多款機型就出現了意外自動關機的問題，隨後蘋果宣佈了一項針對部分iPhone 6s機型的電池更換計劃，但仍有許多其他設備面臨意外自動關機的情況。

後來，在推送了新的iOS10系統更新之後，上述幾款機型的意外關機問題才得到解決。
那麼蘋果究竟錯在哪裡？
蘋果消除運行高峰以保護舊款設備的措施，在技術上來看是合理的，但這並不意味著蘋果的做法沒有問題。
作為一個商業公司，蘋果沒有給予用戶以知情和自主選擇的權利，這可能是它最受詬病的原因。
一個更好的做法也許是，蘋果應該在iOS操作系統中加入一個普通用戶可見的電池壽命監測機制。

這個機制應該能夠直觀地告訴用戶手中設備的電池損耗情況，並在合適的情況下給出更換電池的建議，並說明緣由；當然如果用戶選擇不更換電池，那麼iOS可以隨之提供一個可以讓舊款設備穩定運行（即避免意外自動關機）的選項。
無論如何，蘋果不可能、也絕不應該蠢到直接建議用戶去更換一臺新設備。
可惜，蘋果沒有這麼做，而是在沒有任何通知的情況下，幫助用戶做了他們一不定願意做出的選擇。
盡管在結果上的差異不那麼大，但消費者卻不可避免地感受到了來自蘋果的傲慢和冒犯，乃至欺騙。
這不是蘋果的“初犯”了
其實，蘋果對舊款設備的這一做法，很容易讓雷鋒網聯想起此前它在iO S11的設計上“強行”為用戶著想的行為。
當時大量用戶吐槽稱，iOS11的控制中心根本無法關閉Wi-Fi和藍牙，隻是斷開了相應的連接，但設備依然會搜索信號和自動連接，並在凌晨5點再次打開。
在雷鋒網看來，這並不是一個iOS 11的Bug，而是有意為之。當用戶在控制中心斷開Wi-Fi連接時，iPhone其它需要用到Wi-Fi的功能，如AirDrop、AirPlay、Wi-Fi輔助定位，仍然可以正常運作。
同樣道理，藍牙的連接斷開，但藍牙本身還可以提供輔助定位等功能。

蘋果之所以這樣設計，是因為它認為用戶隻需斷開Wi-Fi和藍牙即可，而不用真的完全關閉，其它功能還可以正常提供；而如果用戶真的希望完全關掉，在設置裡關掉就行。
也許在蘋果看來，這樣做是為了更好的體驗。但有不少用戶認為這種設計違反了直覺和使用習慣，因此是反人類、無法理解的。
電子前沿基金會（Electronic Frontier Foundation）也撰文表示：
“這其實是一個如何更好地和用戶溝通的問題，給用戶選擇，讓他們清楚地知道自己在做什麼設定。”
當用戶覺得蘋果已經幫自己做出選擇的時候，就會產生一種被操縱乃至被欺騙的感覺。這次的電池門事件，也當作如是觀。
蘋果還懂用戶嗎？
目前，對於用戶在美國發起的8起集體訴訟，蘋果還沒有任何回應或評論；這符合蘋果一直以來的處事風格。不過雷鋒網在這裡要思考的一個問題是，蘋果為什麼要替代用戶做選擇？
其實在過去，蘋果幫助用戶做出了很多選擇，比如說初代iPhone的觸控操作和不可拆卸電池，iPhone 4上的雙面玻璃……這些功能中有些是用戶一開始難以接受的，但更多的是受到熱捧。因為從總體上來看，它們真正迎合了用戶的潛在需求，盡管用戶自己並不知道。
正如喬佈斯的那句名言：
消費者並不知道自己需要什麼，直到我們拿出自己的產品，他們就發現，這是我要的東西。

的確，喬佈斯在世的時候，蘋果能夠洞察消費者的潛在需求，並推出了消費者喜愛的產品。但真正的問題在於，從喬佈斯離世到現在，六年多已經過去了，而蘋果還是當年的蘋果嗎？

kinh9999

長時間沒來看了 ～～

mic167

不錯，看看。

豪鬼AKUMA

看來這一帖沒有多少人回喔

weltergf

支持一下吧

阿迅

不知道說些什麼

Derek_Me

要不我崇拜你?行嗎?  

jennyjellyfish

回復一下

tomato_alex

初來乍到，請多多關照。

花家姐

給你打氣加油，謝謝分享