男子iPhone 6入手兩天就悲劇：倆月沒解決 [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2015-5-8 16:49:41 |只看該作者 |倒序瀏覽

iPhone 6入手才兩天，就發現屏幕感應失靈忽明忽暗，甚至在接電話過程中突然掛機。市民吳先生沒想到，這個看似並不復雜的故障，卻讓他煩惱了兩個多月。日前，成都商報記者陪同吳先生來到位於提督街的蘋果授權售後服務商———天音科技服務中心，就此事進行了深入了解。
用戶投訴
iPhone 6屏幕感應失靈
“今年春節買部iPhone 6過年本是件開心事，沒想到煩惱接連不斷。”吳先生指著手中的iPhone 6不停地搖頭，稱這部手機屏幕忽明忽暗，尤其是打電話時，屏幕一直保持明亮狀態，繼而通話中斷。為此，他在網上搜索，結果發現很多網友都反映有類似問題。
春節後，吳先生帶著手機來到位於錦陽商廈11樓的銷售商處。銷售商向他出具了四川電信授權經銷商的資質證明，並向他表示貨品來源於蘋果官方，可前往蘋果授權服務中心鑒定。隨後，吳先生帶著發票和三包卡，來到位於提督街的蘋果授權售後服務商———天音科技服務中心咨詢。服務中心查詢後認為，這部手機的確屬於蘋果行貨手機，並出具了一份檢測報告，上面顯示，“組件檢查未通過”。服務中心人員解釋說，經過測試，這部手機屏幕的編碼與手機其他組件編碼不符，建議用戶撥打蘋果400售後服務電話，詢問處理辦法。
再遇難題
預約兩個月仍不成功
為此，吳先生撥打蘋果400售後服務電話詢問。客服讓他直接前往萬象城蘋果直營店。可當吳先生來到直營店，被告之隻能通過網上預約直營店“天才吧”，才能獲得幫助。而且工作人員還告訴他，一般早上八九點鐘及下午1點左右，是“天才吧”集中放號的時段。
回家後，吳先生隻要有空就在上述時段登錄蘋果官網預約。但讓他百思不得其解的是，整整兩個月過去了，一直沒能預約成功。其間，吳先生多次撥打蘋果400售後熱線詢問，得到的答復仍是隻能在官網上預約直營店處理，讓他繼續等待。吳先生焦慮的是，這樣的煩惱要持續到什麼時候才到頭？
在預約處理過程中，吳先生也發現不少問題。比如，明明是國內購買的蘋果手機，卻一定要上網預約維修。在遲遲無法預約成功的同時，吳先生卻發現網上有黃牛銷售“天才吧”的預約號。
記者調查
淘寶“黃牛”開賣預約號
根據吳先生提供的線索，記者在淘寶上輸入“蘋果天才吧預約”關鍵詞，很快就有上百個相關商品出現。最貴的300元，預約深圳天才吧；其次為200元，預約上海天才吧；最便宜的10元，預約成都天才吧……網友質疑：淘寶上賣預約號的人那麼有把握，是有神器相助，還是有內鬼幫忙？
為此，記者致電蘋果400客服電話詢問。有關工作人員稱，由於蘋果用戶龐大，維修量較大，其中相當一部分用戶就是前往直營店申請維修。出於節省用戶等候時間等方面的考慮，蘋果才推出天才吧預約制度。但由於預約人數眾多，確實不是每個用戶都能一次性預約成功。
事件追蹤
iPhone 6寄回總部檢測
日前，記者陪同吳先生來到天音科技服務中心。工作人員表示，吳先生購買的手機屬於蘋果售後接待的范圍。從今年5月1日起，蘋果官方給出了政策，出現類似問題的手機，如能提供發票、三包卡，可通過蘋果授權服務中心寄回上海總部檢測，並給出解決方案。
“等了兩個多月，得到的就是這樣一個不明確的答復麼？”吳先生非常生氣，要求服務中心給個明確說法。幾經交涉，服務中心店長向吳先生道歉，稱服務中心是按照蘋果的官方處理程序辦理的。今年2月對於吳先生反映的問題，蘋果官方沒有給予專項解決政策，隻是建議消費者撥打蘋果400售後服務電話，直到5月1日，服務中心才接到蘋果官方的政策，用戶如能提供相關手續可將問題手機寄到上海總部檢測，預計15天內能得出檢測結果，並給出解決方案。
服務中心工作人員稱，類似吳先生遇到的問題並不止一起。最終，吳先生同意將手機寄到蘋果上海總部檢測，等待進一步處理結果。