神器小靈通被聯通挖成了深坑…… [複製鏈接]

雪之影

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2015-1-17 11:25:15 |只看該作者 |倒序瀏覽

河南新鄉市封丘縣黃德鎮的陳先生曾用過兩部小靈通，在兩三年前他就去該鎮聯通營業廳辦了停機，可後來這兩部小靈通每月仍收費40元，至少扣了陳先生1000多元。該鎮聯通營業廳營業員告訴記者，陳先生的小靈通綁定在自己的座機上，要想不繳費，必須辦理拆機手續，因當時陳先生隻辦理了停機，所以繼續收費。
對此，陳先生認為，此前他去過幾次營業廳，從沒人給他說過需要拆機的事。
後來，營業廳願意退還40元，陳先生不同意，後來又說退700元，接著又變成退400元現金，剩下部分充當寬帶或電話費，但半年過去了，老陳至今沒見到一分錢。
陳先生兩三年前就辦理了停機，後來沒有產生任何通話記錄的小靈通，聯通營業廳竟然一直對其收費，收一次還不過癮，竟然無休止地收下去，如果不是被陳先生發覺，難道他們能再收十幾年幾十年嗎？
從這個故事的前因後果看，這家營業廳做得非常不地道。
其一，營業廳涉嫌用單方立規的辦法故意誤導消費者。
“消費者停止使用與座機綁定的小靈通，必須攜帶本人身份證先辦理拆機手續。”這雖是營業廳的規定，但他們事先沒有和陳先生簽訂協議，在此情況下，營業廳在陳先生要求停機時又沒有主動履行告知義務，這是錯上加錯。
其中的貓膩誰都明白，這不是疏忽，而是故意讓陳先生因不知情而稀裡糊塗地充當冤大頭，等到陳先生終於醒悟過來後，他們再以“未辦理拆機手續”為由進行免責。
其二，營業廳在貓膩敗露之後，不但不為“霸王餐”道歉，而且強詞奪理，推卸責任。
陳先生早就感覺到自己的座機話費不正常，等到知道原因後，人家已經多收了他1000多元。這時候，自知理虧的營業廳不是羞愧無比、主動道歉、馬上退回已經收取的話費，而是胸有成竹地尋找借口，企圖蒙混過關。
他們舉例說服陳先生：“封丘有些人也辦‘停機’了，但是不願意‘拆機’”——這種托詞太幼稚了吧，太不符合常理了吧，正如陳先生所說：“哪有這麼傻的人？不用還讓白扣錢的？”
其三，營業廳實在蒙混不過去、不得不同意退還多收的話費時，不是幹幹脆脆而是討價還價，能少就少，不能少了，又要求陳先生拿出一半現金購買他們其他手機的服務。
真邪門呀，你用很不地道的手段拿了人家的錢，被發現後還不想還現金，提出用自己家庫存的東西去沖抵，這能說得出口嗎？即使這樣，半年時間過去了，欠陳先生的幾百元現金一分錢都沒有給。
他們對記者辯解說陳先生有一段時間在外地，可陳先生總不會沒有回來一次吧，為啥不主動進行預約呢？是不是想用一拖再拖的策略，直到耗幹耗盡陳先生的全部耐心後他自認倒黴放棄要錢？
聯通營業廳之所以能做出這樣的事，就因為他們習慣於“背靠壟斷好乘涼”。
奉勸他們睜眼看看民營騰訊公司的微信，人家不但功能比你們提供給手機用戶的更多更強大，而且還全部免費！
面對如此強有力的競爭者，你們至今拿不出技高一籌的競爭舉措，反而用如此低級的伎倆去得罪消費者，請問，如果長此下去，那會是什麼結果呢？