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4.3萬買Vertu手機不到一年外皮“開口” [複製鏈接]

黑仔bb

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2013-5-5 08:24:06 |只看該作者 |倒序瀏覽

去年6月，沈陽市民於先生花4.3萬元在商場購買了一部Vertu手機，用了不到一年，包裹手機外殼的真皮就開了口，不得不拿去維修。“這麼貴的手機使用不到一年就送去維修，手機品質和價格不對等啊！”於先生提出質疑。
市民投訴：4.3萬手機沒到一年外皮“開口”
於先生介紹，去年6月17日，他在太原街某商場Vertu手機專櫃花4.3萬元購買了一部手機。
於先生稱，店員向其推薦時，宣稱這部手機包裹的皮革為手工打磨而成，經久耐用。“我原以為這麼貴的手機品質不會有問題，可是用了不到一年，問題就出現了。”於先生抱怨道，今年2月中旬，他發現靠近手機聽筒附近經手工包裹的外皮“開了口”，隨即與Vertu手機經銷商取得聯系。經銷商為其開具了一份客戶移動電話維修表，隨後將其手機送到指定的售後部門進行免費維修。
於先生認為，Vertu手機可能存在設計缺陷，造成手機使用不到一年就出現外皮“開口”的現象發生。對此，廠家應該為其更換一款新機，而不是簡單的維修。
記者核實：查詢維修信息受阻Vertu售後稱電腦反應慢
作為高端消費品的Vertu手機，消費者使用不到一年時間，為何會出現外皮開口這樣低級的質量問題?
Vertu手機專櫃銷售人員向記者表示，於先生遇到的手機問題經銷商已經維修解決完了。對於於先生提出的換貨要求，由公司售後部門專業人士負責解釋。
近日，記者與Vertu手機(中國)售後服務中心取得聯系。針對於先生的問題，售後服務中心相關人士回應稱，在電腦輸入於先生手機維修序列號後，由於電腦反應慢無法打開，因此無法做出解釋。
對於於先生提出的換貨要求，售後人士則表示，廠家不可能為於先生換新機。
根據有關規定，原則上手機出現質量問題7日內包退，如果超過包退期限，手機出現問題，涉及換機，消費者需要與銷售手機的經銷商進行溝通協商。
律師說法：三包期內同一故障經兩次修理可要求換機
針對上述消費維權案例，本報法律顧問、遼寧百聯律師事務所律師劉永剛給予了解答。
劉永剛認為，根據於先生反饋的情況，手機出現的問題應歸類於結構或材料因素造成的外殼裂損。
劉永剛表示，依據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現因結構或材料因素造成的外殼裂損性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。
由於於先生提供的手機維修記錄日期顯示為今年2月23日，發現問題的日期超出了上述退換貨期限，於先生如提出換貨要求還需與廠商協商解決。
不過，劉永剛表示，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十三條規定，手機在三包有效期內，因結構或材料因素造成的外殼裂損性能故障經兩次修理。仍不能正常使用的，消費者可憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，要求銷售者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。