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淘寶買到過期舊手機鑒定報告形同虛設 [複製鏈接]

thk025

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2013-3-15 16:21:25 |只看該作者 |倒序瀏覽

假貨一直是網購的硬傷。今年“3·15”前夕，淘寶高調宣佈，在手機、數碼相機、家居三大市場引入第三方質量鑒定服務，如鑒定為假貨，將由淘寶先行代賣家發起賠付。此外，很多淘寶金牌賣家還有“假一賠三”的承諾，一旦被鑒定為售假，買家將獲得3倍賠償。種種舉措，似乎顯示了淘寶的打假決心。
然而，《新聞晚報》記者歷時一周的維權體驗卻是：淘寶金牌賣家出售的“全新原裝”摩托羅拉手機，開關鍵嚴重磨損，像用過半年以上；這一肉眼就能分辨的問題，在淘寶委托的第三方出具的鑒定報告上，卻得出“外殼良好”、“性能符合原廠出品”的結論。
無獨有偶，讀者楊先生在淘寶買到一隻無法顯示IMEI串號的iPhone 4S手機，鑒定結論對此隻字未提，隻稱“符合原廠出品”。
鑒定報告為何避重就輕？記者采訪發現，淘寶鑒定系由和淘寶合作的太平洋保險委托美延保修集團進行。“美延保修”鑒定人員的解釋更是一語道破天機：“我們隻做真假鑒定，沒有權利判定是否為翻新機，隻判定零部件是否為原廠。至於這些零部件是新是舊，是否曾被使用過，在哪裡組裝，都不在我們的鑒定范圍內。”
維權歷程
3月10日購買全新摩托羅拉手機，但開關鍵和喇叭處有明顯使用磨損痕跡。和賣家交涉後，提出手機是二手機的質疑，賣家堅持是全新正品。
3月11日在淘寶網發起投訴，並申請“假一賠三”，要求做第三方鑒定。
3月12日太平洋保險“淘保包”客服來電，登記信息並安排手機鑒定。
3月13日上午，摩托羅拉授權維修點驗證手機後，稱該手機非行貨，不在官方保修范圍內，不排除翻新機可能。
中午，將手機送到美延保修集團指定的四川北路維修點鑒定。
3月14日太平洋保險發來美延保修出具的鑒定報告，手機性能符合原廠出品，但對手機新舊以及是否為翻新機未做鑒定。
維權體驗：全新手機磨損嚴重交貨期已過兩年
一隻“全新原裝”的摩托羅拉智能手機，淘寶上的價格隻有其他同類型電商近一半。銷售該手機的淘寶金牌賣家，還提供“假一賠三”和“7天無理由退換貨”等服務。究竟是淘寶賣家對產品質量信心十足，還是其中另有貓膩？
近日，記者在一家淘寶金牌賣家網店購買一隻摩托羅拉智能手機，配齊兩塊原廠電池和充電器後的總價為949.90元。這一價格僅為其他電商近一半，比天貓商城上的價格也要便宜數百元。
手機送到後，乍一看外觀並無問題，但當記者將手機USB數據線連接電腦，並用檢測軟件檢測後卻發現：該手機的生產日期為2011年2月1日，交貨日期為2011年3月22日，從2012年6月21日起便過了保修期。檢測軟件下方還跳出溫馨提醒：該手機交貨日期距今間隔719天，已超過6個月，建議購買大陸行貨。
更讓人意外的是，用燈光照射並仔細觀察後可看出，這隻手機開關按鍵位置有明顯磨損痕跡。這些嚴重的磨痕，並非偶爾使用所能產生。在該手機內部的SIM卡卡槽處，也有諸多密集劃痕。
賣家辯解為庫存貨磨損嚴重沒看清
淘寶金牌賣家出售的手機，為何會有明顯使用痕跡？還早已過了保修期？
按淘寶網規則，要符合一系列嚴苛要求，才能成為金牌賣家。金牌賣家必須是淘寶網服務最好的賣家，店鋪動態評分(寶貝與描述相符、賣家的服務態度)高於同行業平均水平，且要承諾商品品質，保證品牌商品都是真品，接受淘寶不定期抽檢，還要承諾提供7天無理由退換貨服務。
對記者提出的翻新機和舊手機的質疑，賣家的客服人員堅稱店裡賣的是全新原裝手機，不可能有翻新機。對於手機過了保修期的問題，賣家林先生則解釋稱，因為手機是庫存的機器，肯定已過保修期，這些都屬正常。
“手機保修要從銷售起算，就算是庫存貨也不應該過了保修期啊？ ”記者對其辯解提出質疑。林先生進一步解釋，這批手機的確曾在美國銷售過，但簽訂的是“假合同”，手機從運營商處流出後，便實現“機號分離”，機器再通過走私流入中國，實際未使用過。至於手機存在的嚴重磨損痕跡，林先生表示，可能是發貨時沒有檢查清楚。
因賣家不承認手機為舊機，3月11日，記者在淘寶網發起投訴維權。當晚，賣家林先生來電同意退換貨，但仍堅持自己賣的手機是全新原裝，不願按承諾的“假一賠三”賠償。林先生還表示，即便申請由淘寶鑒定，結果也是一樣的。
賣家電話提及砍人擔心差評願退機
3月13日，記者來到位於東方路573弄10號的摩托羅拉授權服務點。工作人員表示，記者買到的手機是水貨，不在他們的維修和保養范圍內。仔細看過手機後，工作人員稱的確有使用痕跡，不能排除是翻新機的可能，但他們無法對水貨機做鑒定。無奈，記者隻好將手機送去淘寶指定的鑒定點。當晚，賣家林先生再次來電，表示淘寶已給他施加壓力，希望記者能和他協商解決。
“如果你認為自己的手機沒問題，為什麼不願意等鑒定結果呢？”面對質疑，賣家林先生無奈表示，如果自己沒有和買家協商處理好，一旦淘寶客服介入，會增加一條交易糾紛的記錄，影響店鋪信譽。林先生坦言，每天都有人來退換貨，原因多種多樣，但申請“假一賠三”鑒定的例子還沒有過。 “淘寶的遊戲規則就是逼著賣家自行解決，最好不要去麻煩淘寶客服，否則賣家就會被扣分。”林先生說，一般買家也怕麻煩，他同意退換貨再適當補償一些，問題也就解決了。
在隨後電話溝通中，賣家林先生一改強硬，承認由於銷量大、發貨多，個別手機存在問題是難免的，但肯定都是真貨。 “既然是真貨，那就等淘寶的鑒定結果。 ”面對記者的堅持，賣家林先生有些生氣，認為記者是同行故意惡搞，並在電話裡略帶威脅稱，“出來混都不容易，不要逼著我們沒法做生意，上次新聞裡還有賣家飛到廣州去砍人，就是因為買家惡搞。 ”
鑒定結論隻證原廠未提新舊和磨損
3月14日下午，記者收到一份由太平洋保險發來的“淘保包手機檢測鑒定報告”。該報告中對肉眼就能分辨的開關鍵磨損絲毫未提，最後得出“外殼良好”、“性能符合原廠出品”的結論。
無獨有偶，3月13日，記者在四川北路6號鑒定手機時，巧遇同樣前來鑒定的讀者楊先生。他今年3月8日在淘寶網花3099元購買了一隻全新iPhone 4S手機。第二天拿到貨後，他就來到南京東路蘋果專賣店，想讓工作人員檢測手機真偽。奇怪的是，該手機的IMEI串號無法查出。工作人員表示，國際移動設備識別碼IMEI是區別移動設備的標志，就像手機的身份證號碼。隻要是正宗的蘋果手機都可以在官網查到，查不到的肯定就是假的。當晚，楊先生便和淘寶賣家聯系，盡管賣家也承認該手機的IMEI串碼查不出，但卻不肯承認是假手機。雙方各執一詞，糾纏好久，楊先生隨後就在淘寶投訴，申請“假一賠三”。
在申請鑒定時，楊先生將這一重要信息完整告知鑒定網點的工作人員。然而，3月14日下午，看到鑒定報告的楊先生傻眼了，該鑒定報告顯示所有的手機配件是原廠的，性能良好，但對最重要的疑問，IMEI串碼查不出卻沒有絲毫提及。
楊先生說，他當即打電話給檢測點，檢測點工作人員稱，他們在給太平洋保險的報告中註明序列號和IMEI號在蘋果官網查不出的問題，為什麼太平洋保險給他的檢測報告中沒有說序列號在蘋果官網查不出，他無從得知。
最新進展：淘寶尚未給出回應
昨天，針對鑒定報告中隻對手機零部件真偽做鑒定，而未對手機零部件新舊以及是否二手翻新做鑒定的疑問，記者致電淘寶消費者熱線。按要求輸入訂單編號後，淘寶消費者熱線的自動語音顯示會在下一個工作日回復，隨後便自動掛斷電話。今天上午，記者再次撥打淘寶消費者熱線，得到的依然是自動語音應答，無法和客服直接通話。輾轉聯系到淘寶處理客戶投訴的專員後，記者將問題和證據以郵件形式告知，截至發稿尚未收到回應。
另據蘋果客服解釋，蘋果手機序列號和IMEI串號如在數據庫裡查不到信息，可定性為非工廠裡生產的產品，應為假冒手機。而楊先生在淘寶購買的iPhone 4S正是此種情況，今天記者再次登錄淘寶發現，楊先生購買的網店將蘋果手機換了價格繼續在賣。楊先生表示，他不認可淘寶“假一賠三”鑒定作出的“符合原廠出品”結論，將繼續尋求第三方鑒定。
記者調查：兩個疑點重重的手機為何“性能符合原廠”
兩個疑點重重的手機，為何在鑒定報告上均是“性能符合原廠”的結論？所謂第三方鑒定有多大的獨立性和公正性？為何隻對固定項目進行鑒定，而不對消費者質疑的內容有所回應？零部件為真，是否就能判定手機為真？舊手機翻新、返修機當新機賣等問題誰來鑒定？面對種種疑問，記者展開調查。
淘寶第三方鑒定是合作方？
按淘寶 “假一賠三”的維權流程，買賣雙方協商無果後，買家可申請第三方鑒定。然而，奇怪的是，淘寶所稱的第三方鑒定卻是由其合作夥伴太平洋保險公司進行。按淘寶網的流程，接到買家的申請後，淘寶會提供太平洋保險公司的檢測服務熱線，買家聯系該熱線後才能進行鑒定。
記者撥打太平洋保險公司的檢測服務熱線4008310066後被告知，太平洋和淘寶合作有“淘保包”服務，該服務是淘寶網委托中國太平洋財產保險股份有限公司，針對在淘寶網購買的非廠家保修手機商品，自交易成功之日起提供商品一年內的全國聯保、意外保修及鑒定服務。
通過在太保檢測服務熱線預約，記者收到短信，要求將手機送至美延保修集團位於四川北路6號的檢測網點。 3月13日中午，記者帶著手機來到四川北路6號，但這家門面不大的手機維修網點並沒有任何“美延保修”的字樣，店招上隻寫著“NEC手機授權服務中心”字樣。該網點的工作人員表示，他們是“美延保修”的合作夥伴，受太平洋保險的委托進行鑒定，鑒定報告會發給太平洋保險，經太保審核後再發給消費者。
鑒定為何不提手機新舊？
從太平洋保險拿到兩份鑒定報告後，記者和楊先生都感到奇怪，兩隻疑點重重的手機，為何在鑒定報告上均是“性能符合原廠”的結論？
記者發現，兩隻手機雖然是由於不同原因送來鑒定，但兩份鑒定報告卻幾乎一模一樣。鑒定報告中雖然對屏幕、攝像頭，聽筒、麥克風電池倉標貼、主板、外殼、附件等項目進行了檢測和描述，但均未對送檢人提出質疑的疑點有所回應，籠統結論為“符合原廠出品特征”。
“美延保修”鑒定人員的解釋一語道破天機：“我們隻做真假鑒定，沒有權利判定是否為翻新機，隻判定零部件是否為原廠，至於這些零部件是新是舊，是否曾被使用過，在哪裡組裝，這都不在我們的鑒定范圍內。”
該鑒定人員稱，淘寶委托他們做的是“真假鑒定”，所謂真假隻要確定所有零部件都是原廠真品不是假貨即可。“如果蘋果手機裡的主板是三星的，那就是假機器了。”該鑒定人員進一步解釋，因為不是“質保鑒定”，因此是不是行貨，在不在保修期內，零部件新舊等問題，均不在鑒定范圍內。
照此鑒定人員的說法，即便買家買到一隻翻新機，隻要零部件都是原廠的，該鑒定並不會涉及，報告中也不會體現。
業內揭秘：翻新機返修機泛濫洋垃圾漂洋過海成新機
按照手機業內的說法，翻新機是把一些收回的二手手機用化學液體清理幹凈，重新換外殼，配上電池和包裝當做新機銷售的機型。
翻新機一般有三種，一是電路板有問題的舊機，經過維修或零件拼裝後重新包裝出售，此類機器性能最不穩定；二是性能正常的舊機，外殼經過處理或更換後當新的賣；三是非正規渠道的機器，通過軟件刷新重新包裝後當新的賣，此類機器一般軟件的穩定性有欠缺。
“很多國外的舊手機，也就是俗稱的‘洋垃圾’改頭換面後，到了國內會當新機出售。”不夜城手機市場一家大型手機店的技術人員表示，因為舊手機的通話等記錄都可以被清除，再經過翻新處理後，普通消費者很難對此類機器進行鑒別。
盡管如此，該技術人員分析，翻新機還是會留下一些疑點，比如手機SIM卡芯片觸點與電池觸點一般無法更換，如果是翻新機，觸點上就一定會留下清晰的摩擦痕跡，看起來發亮，這是摩擦過多所致。如果是新機未用過的芯片，則觸點表層應是磨砂的。