手機自帶軟件偷流量 廠商：強刪就沒質保

poonso

南京市民李先生的女兒給他新買瞭一臺智能手機，裡面有各種各樣的預裝軟件。女兒擔心父親不明就裡亂點之下會扣費或產生上網流量，打算刪除一些平時用不到的軟件，卻發現根本無法刪除，費盡周折才終於在手機廠商客服那裡刪除瞭軟件。接到李先生投訴後，《揚子晚報》記者對手機市場進行一番調查，發現預裝軟件過多且很難刪除的現象非常普遍，且背後的利益網絡和監管真空耐人尋味。
不想要的軟件為何刪不掉
接受采訪時，李先生告訴記者，女兒給他買的是某大牌手機的最新款，價格自是不菲。女兒本意是讓喜歡看新聞和炒股的父親能方便地在手機上滿足這些需要。“可我拿到手一看，裡面的軟件實在太多，有二三十個。”這些軟件中，有新浪微博、騰訊QQ、人人網、凱立德導航等等，“我快60歲的人瞭，除瞭炒股和看新聞，其他功能根本用不著。”
但李先生女兒發現這款手機裡的大部分軟件，都無法通過程序管理功能自行刪除，最多隻能強制關閉。“拿到手機賣場去問銷售人員，小姑娘告訴我們說很多程序都是系統自帶的，沒法刪。”李先生父女又帶著手機來到瞭該品牌售後服務處咨詢，排瞭半天隊終於對客服人員說出瞭來意，沒想到對方竟同樣表示這些軟件是系統自帶，沒法刪除。“這不是欺負人嗎？”父女倆不幹瞭，一番據理力爭後，售後把手機拿到後臺，“半個小時後告訴我們軟件已經刪掉瞭，但我需要的新聞和炒股軟件還得回家自己安裝……”
李先生很費解：“安裝軟件是為瞭讓消費者使用方便，需要哪個就留下，不需要的刪除。很簡單的事情，為什麼要搞得這麼復雜呢？”
事實上，把簡單事情搞復雜的絕非這一家手機品牌。記者在南京各大正牌手機賣場探查一番後發現，幾乎所有品牌的智能手機中，或多或少都自帶瞭若幹軟件，而確如李先生所言，大多數軟件都被安裝在操作系統內部，根本無法通過設置指令簡單刪除。
而當記者就如何刪除預裝軟件一事咨詢蘇寧、國美等商場客服時，都被告知“這些都是常用軟件，屬於手機的功能擴展，沒法刪除。如果自行通過刷機刪除，將可能不享受機器的正常質保。”類似的“常識”，記者隨後在諾基亞、索尼、htc等手機客服那裡也再次得到瞭普及。
預裝軟件：方便客戶還是方便賺錢
無疑花幾千元買一臺智能手機，卻同時買來一堆“霸王軟件”的經歷，對消費者來說，傷害遠不是“不能做主”這麼簡單。網上可以找到很多智能手機消費者的吐槽，其中對臃腫軟件拖慢機器速度、占用內存、耗費電量，甚至無意中點擊軟件自發升級提示而產生上網流量的投訴比比皆是。
按照廠商、賣場客服人員的說法，安裝大牌、正規和所謂常用的軟件隻是出於擴展手機功能和提升消費者體驗。那一個簡單的反駁就能讓他們無言以對：新浪微博和騰訊微博、uc瀏覽器和騰訊瀏覽器、同花順和大智慧炒股、高德和凱立德導航……這些都是大牌正規軟件，你怎麼知道我“常用”哪一種？
記者輾轉通過私下渠道找到幾位大牌手機廠商的工作人員，“這是行業的潛規則。”其中一位在確認記者不會透露其姓名後告訴記者，手機還沒有進入智能時代時，手機軟件的研發商就開始和生產商有瞭千絲萬縷的聯系。
“手機進入智能時代，一切都變瞭。”記者的朋友劉思江，是蘇州一家手機軟件開發公司的技術總監，他說，各種開發手機應用的公司和軟件產品呈幾何級地增長，比起辛苦在各個軟件下載市場打廣告做推廣，“和手機商直接合作預裝，見效無疑最快。”
這是一個業內不能說，卻公開的秘密。“軟件商付錢，硬件商預裝，在手機還是一塊芯片時，已經決定瞭未來它的用戶使用怎樣的軟件。”
記者在網上隨便搜索，甚至能看到類似的合同模本——甲方負責在手機裡預裝乙方的軟件，乙方根據激活量支付費用。“根據軟件的性質不同，價格和收費方式不同，有的直接先付錢預裝一臺機器從1元到五六元不等；有的根據用戶激活軟件後產生的流量費用分成。”
行貨水貨：預裝軟件利潤分成各不同 行貨還會看軟件“出身”
不過，劉思江同時也承認，“即便是存在這樣的灰色利益，但行貨手機一般比較愛惜自己的羽毛，選用的預裝軟件總在各領域排前幾名，說它們‘大牌、正規、常用’倒也無可厚非。”“大牌軟件和大牌手機，合同動輒都是以百萬千萬計的，有的也會以雙方的戰略合作方式體現，而在如是合同的約束下，這些軟件的預裝多帶有排它性，同時預裝兩個競爭對手的軟件是不大可能的。”
所以在許多智能手機中，會出現如“新浪微博、新浪天氣、uc瀏覽器”這些軟件打包出現。不過當記者據此采訪上述兩家公司時，得到的則是“這是手機商根據市場占有量自行選擇”的官方回答。
水貨沒有合同保障給錢就裝
不過，還有一片更“開放”的天地。經過劉思江介紹，記者認識瞭在南京、蘇州等地都有自己手機賣場的小龍。生於1987年的小龍從事手機銷售已經6年。
占小龍業務量的大部分，就是我們通常所說的“水貨手機”。“一般來說，都是通過地下渠道從境外運到內地，然後經過刷機，在各地經銷商手裡流通。”
“一開始，是水貨商付錢給刷機商，刷一臺機給多少錢。”小龍說，後來刷機商開始接到來自軟件商的“橄欖枝”，不正規的軟件商根據軟件激活聯網甚至預設吸費後門的啟動，所帶來的利潤和刷機商們分成；“正規”的軟件商根據下載使用量的激增，去吸引投資和廣告。在這片天地裡，沒有法律、道德甚至合同的約束。
而為瞭讓這些預裝的軟件能最大可能地被用戶最終激活和使用，“部分利益會分流到各級分銷商，也就是我們這些人。”作為最後一級水貨商，小龍每天經手的手機也能有幾十甚至上百臺。這是手機流向消費者的最後一個環節，有人再刷進去若幹軟件，以此牟利。
目前監管仍以企業自律為主 曖昧規定讓預裝軟件鉆空子
為什麼預裝軟件如此泛濫？劉思江說這和占智能市場大半壁江山的安卓(android)系統其自身特性不無關系。“安卓系統是開放源代碼的，換言之就是任何企業或者個人可以輕松地修改並開發出自己的‘安卓’系統。”劉思江告訴記者，安卓的這種開放特性，使得它成為各種軟件泛濫的溫床，甚至這些有用或無用、善意或惡意的軟件，然後在出廠到售出的各個環節中，被刷進手機中，成為用戶無法輕易刪除的“霸王軟件”。
而由於安卓的免費開源，“廠商會告知消費者，你購買的隻是我的硬件，軟件是免費的，不屬於我的產品。”這種告知，大都體現在官方網站、說明書或者手機內自帶的免責聲明中，“顯然大多數消費者對此並不知情。”基於此，盡管工信部今年6月剛剛頒佈法規，禁止手機生產商預裝“不經消費者同意的，侵犯消費者隱私或者含有惡意代碼的軟件”，但事實上在操作環節，如何界定“消費者是否同意”變得曖昧，因為“消費者購買瞭安卓手機，根據安卓特性，手機商似乎可以視作他默認瞭安卓系統本身及其自帶軟件的開放性”；而如何監管究竟在哪個環節，出現瞭違規軟件的替換和安裝，也變得艱難。
消費者維權也難獲支持
在此背景下，消費者維權也難得其門。記者就此采訪南京市消費者協會秘書長許明，他表示，“對正規行貨手機來說，如果他預置的軟件合法合規，似乎不能視作侵害消費者權利。就像電視機裡預裝瞭150個頻道，你說我隻要看其中5個，能不能刪掉其它145個？答案顯然是否定的。”
南京東南律師事務所蔡慶濤律師在接受采訪時告訴記者，“消費者有權利選擇自己所需要的軟件，更有權利不接受自己不喜歡的軟件。但在移動互聯網時代，政府對於手機、電腦等軟件的監管還是存在法律真空。目前主要還是要依靠企業基於市場規律和商業道德的自律。”劉思江說，最簡單的解決方法是，網上有適用大多數主流機型的安卓系統下載，“用戶可以通過下載升級來獲得更加潔凈的系統。”
當心“短信內鬼”讓手機“染毒”
專家：年底網絡促銷多，手機上網多留心
年底各類促銷頻繁，你的手機裡是否總跳出一條又一條來自不同號碼的垃圾短信、廣告短信？當你“拉黑”號碼後、卻還是源源不斷出現。其實，這有可能不是外來的垃圾短信，而是你中瞭手機病毒，最好用防病毒軟件查一查。專家提醒，不要隨便進入一些小的不規范網站下載，尤其要對來歷不明的“免費軟件”提高警惕。揚子晚報記者 薛蓓
“短信內鬼”：自動訪問“毒網站”彈出垃圾短信
“賣瘋瞭，隻賣300元……搶購點擊×××.com”，近期，有國內用戶發現，手機裡出現瞭類似這樣討厭的垃圾短信，但刪除拉黑瞭這些號碼後，還是會時不時收到。
其實不少這樣的垃圾短信並不是真由別的號碼發來的，而是用戶中瞭惡意軟件後手機裡自動生成的，背後是一種叫做“短信內鬼”的病毒。江蘇移動網絡部專家介紹，近期手機防病毒系統監測中發現瞭這種新病毒，有一些用戶的手機，上網時會自動訪問一個“短信內鬼”的源頭網站，並獲取鏈接到手機，就成瞭能發短信的程序，它會在手機內自動生成“假短信”，而且會“偽造”任意號碼開頭。
那手機用戶為何會中這種病毒呢？據介紹，可能是在一些論壇隨意下載瞭含有病毒的軟件後，潛伏在手機中的，由於受到不良廣告主青睞形成一個利益鏈，內含這種病毒的數十種遊戲或娛樂軟件充斥在不少軟件論壇上，用戶不慎下載就會中毒，時不時就收到貌似外來、其實內部在“搗鬼”的垃圾信息、騷擾信息。“我們在省內發現瞭2000多次疑似感染現象。”江蘇移動網絡部專家表示，他們通過垃圾短信攔截系統“截斷”瞭病毒的鏈接信息傳播，又在網絡防病毒系統進行攔截， 同時關閉瞭病毒接入的源頭網站。”
專家提醒：別輕易下載不明“免費軟件”
截至今年11月份，江蘇移動手機防病毒系統共監測到塞班系統病毒1448種，安卓系統22828種， windows mobile系統16種。11月當月就發現省內手機用戶感染病毒140餘萬次。垃圾短信和騷擾電話，目前日均攔截分別有100餘萬條和50萬個。
盡管很多病毒，在網絡中就已經被攔截，減少進入到用戶手機中的數量，不過作為用戶自身，也還是要多個心眼。專家提醒，“手機病毒總是階段性爆發”，到瞭年底，從網購到實體促銷很多，“雙十一”“雙十二”等活動連軸轉，不法分子從中牟利的沖動也就更大，對於經常手機上網、手機支付的用戶，他給出瞭一些建議：不要打開手機接收到的陌生號碼發送的短彩信鏈接，不要隨便進入不明網站瀏覽，尤其不要由不明鏈接直接登錄網銀等重要網站；不要下載並安裝任何來歷不明的軟件，特別對一些所謂的“免費軟件”提高警惕；盡量隱藏或關閉手機的藍牙功能，以防手機自動接收病毒；建議給手機安裝適用的殺毒軟件，及時更新。

fifidodo3

既然來了，就留個腳印

cb_reptile

很有吸引力

Derek_Me

感謝樓主

Disy

看貼回復是好習慣

naturebeehk

先看看怎麼樣！

chrity__summer

頂的就是你

michael.huang

我打不開，請問有設定許可權嗎

andykom28

厲害！強~~~~沒的說了！  

jerrygarry

幫你回覆一下