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50多萬充值卡失效聯通稱因用戶使用不當 [複製鏈接]

Hiro

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2012-12-10 11:42:40 |只看該作者 |倒序瀏覽

針對不久前的聯通網上營業廳充值卡莫名被充值一事，中國聯通近日發佈業務提醒回應稱，中國聯通網上營業廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。聯通表示，由於中國聯通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起瞭不法分子的關註。
對此回應，聯通充值卡代理商們表示極度不認同。
聯通回應稱用戶存隱患
今年9月底，專門從事聯通電子充值卡批發業務的安徽人王奎從聯通網上營業廳購買瞭額度200萬元的電子充值卡，其中有50多萬元的充值卡還沒充值，發現已被使用。不少電子充值卡批發商都遇到過聯通充值卡失效問題。
聯通在多天沉默後終於在上周五發佈瞭《中國聯通網上營業廳購買充值卡業務提醒》，回應稱，近期，有個別用戶反映在中國聯通網上營業廳購買的充值卡出現部分未充值即失效的情況。中國聯通高度重視，及時對用戶反映的問題進行瞭全面的核查，發現用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患。
聯通表示，聯通網上營業廳銷售給用戶的所有充值卡均是有效卡，建議用戶購買後及時驗證充值卡狀態。聯通始終高度重視網上營業廳系統安全工作，常態化開展內部安全檢查，定期接受行業主管部門及第三方安全評估檢查，並獲得有關國家權威機關頒發的最高等級的信息安全認證。
同時，聯通還提醒，由於中國聯通電子充值卡具有全國通用、隨時隨地可充值的特點，在受到廣大用戶歡迎的同時，也引起瞭不法分子的關註。
建議用戶在網上營業廳購買充值卡時，認真閱讀安全提示，在購買充值卡後，務必妥善保管，提高安全防范意識，防止不法分子通過詐騙、釣魚網站、木馬軟件、入侵用戶郵箱等方式盜取充值卡密碼。
最後，聯通建議充值卡被盜者報警，“用戶如發現充值卡被盜，請保存好相關證據，並及時向公安機關報案。聯通將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”。
代理商不認同聯通回應
對此回應，聯通充值卡代理商們表示極度不認同。他們認為，回應內容充滿外交辭令，隻是提醒用戶小心使用，並沒有解釋問題根源何在。
代理商們紛紛提出質疑。“聯通是通過什麼途徑確定卡是被盜的？”“聯通說我們的卡被盜，我們卡在U盤，電腦沒有入侵跡象，請問是怎麼被盜的？”
對於聯通“建議用戶購買後及時驗證充值卡狀態”，有商戶質疑道：“請問如何驗證，充到手機裡？”
聯通最後的表態稱“將全力配合公安機關做好案件偵查工作，堅決打擊侵害消費者正當權益的犯罪行為，切實保護消費者利益”，而中國消費者協會專家顧問邱寶昌律師則對《證券日報》記者表示，聯通代理商與聯通是經營者與經營者的合同關系，並非消費關系。如果代理商從聯通購買的充值卡被盜用，聯通應該先賠償代理商損失，而後聯通再找盜卡的不法分子追究其責任。
“聯通的官網並不是聯通總部建設運營，而且是有各個地方的官網，也會有某些業務包給一些企業經營。雖然服務外包，但出瞭問題，責任肯定是要聯通負，商戶們不可能去找承包企業。” 通信行業觀察家項立剛在接受本報記者采訪時表示。
曾任聯通項目運維工程師的業內人士告訴記者，聯通代理商們全國大面積出現充值卡被盜充，不管是什麼原因，隻要肯調查，真相一定會水落石出。充值都有記錄，反向排查是最好的辦法。
但聯通並沒有公佈調查的途徑和過程，而隻是將一個“用戶在充值卡信息保管及使用過程中存在隱患”的結論拋給瞭代理商。
據本報記者瞭解，聯通並沒有查驗代理商們的電腦、郵箱等保管工具，警方也並無調查結果。