iPhone 6S免費換電池遭吐槽蘋果沒誠意 [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2016-11-21 17:58:33 |只看該作者 |倒序瀏覽

針對近期網上出現的iPhone6及6s用戶反映的手機在電量充足等情況下自動關機的情況，蘋果公司回應稱，極少數iPhone 6s設備可能會意外關機，但這並不是一個安全問題。網友表示，蘋果公司的回應缺乏誠意。

蘋果公司回復采訪郵件內容
北京時間記者曾於本月15日就網友反映的問題以郵件形式聯系並試圖采訪蘋果公司，21日下午，記者收到蘋果公司回復。
郵件內容很簡單，對於記者的問題隻是回復了一個網址鏈接，打開鏈接顯示為“iPhone 6s 意外關機問題計劃”的聲明。
聲明中提到，蘋果公司已經確認有極少數iPhone 6s設備可能會意外關機，這並不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的、生產日期為2015年9月至10月間的設備。蘋果用戶需前往一家Apple Store零售店或Apple授權服務提供商，技術人員會檢查用戶設備的序列號，以確認該設備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果官網截圖
仔細梳理該聲明發現，蘋果公司並未正面回應手機關機的原因，隻是稱極少數iPhone 6s會意外關機。據記者統計，記者加入的三個QQ維權群人數已近2000人。而對於眾多用戶反映的iPhone 6自動關機問題，該聲明並未提及。記者撥打蘋果公司客服電話，工作人員表示對於iPhone 6手機出現的問題，目前沒有任何計劃。
此外，該聲明還寫明隻針對2015 年 9 月到 10 月之間購買的設備，對於該日期之外購買的用戶也沒有做出任何解釋說明。
眾多網友表示，蘋果公司的聲明缺乏誠意，不能令人信服，有用戶表示將繼續撥打12135進行投訴。

網友投訴截圖
還有用戶對記者表示，蘋果公司的免費更換電池流程繁瑣，需要攜帶發票、保修卡、原裝盒子到售後維修網點，缺一不可。還有用戶反映，有的蘋果售後維修點並未接到通知，拒絕免費維修

此外，有媒體報道稱，蘋果公司初步調查顯示，是因為使用了質量很差的第三方電源適配器。質量較差的電源適配器會傷害手機充電芯片，因而導致電池不能向iOS提供準確的數據。但有不少網友對此予以反駁，稱自己使用的一直是蘋果原裝充電器。隻更換電池並不能解決問題，惟一的辦法是更換iPhone主板，或者更換第三方充電芯片。但是對於上述說法，蘋果方面並未予以回應和承認。
11月15日，中消協專門就手機異常關機問題查詢蘋果公司，並要求其在10日之內給予答復。上海市消保委也就此事約談蘋果電腦貿易(上海)有限公司相關負責人，敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費者訴求。