iPhone一年換新5次售後太好還是質量太差？ [複製鏈接]

extra佬

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電梯直達

樓主

發表於 2015-2-12 06:12:50 |只看該作者 |倒序瀏覽

通過幾天的一則報道，讓我們看到了蘋果售後的一些奇葩案例：一位蘋果用戶在一年的時間在蘋果售後更換了三次iPhone 5s，並且更換完之後機器仍然有問題。
其實這並不是最典型大案例，相對於一年更換三次的iPhone 5s，臭貓半年內換了5塊iPhone5c，隻是我沒跟你講～出現這種頻繁的換新機，到底是售後太好還是質量太差？通過我的例子來現身說法探尋其中的玄機。
我的這部iPhone 5c先後5次分別是這樣壞的：後置相機無法打開、屏幕出現豎杠、電池續航充滿6小時耗光、home鍵失靈、送話聲音小。至此，我已經愛過並擁有過6塊iPhone5c，延保五次，目前還剩下11個月保修。

蘋果的售後在手機維修的時候具體有哪些規則，並且在售後需要註意哪些細節？通過這五次更換整機，來給大家具體介紹一下。

那部嶄新的iPhone5c
iPhone5c都在很多年輕人來看是充滿活力的，我也這麼認為，並且感覺屎黃色的iPhone更能體現出悶騷勁兒。
第一次更換：屏幕有條紋
不過用著用著時間不長，某天刷牙點開手機看到手機屏幕上有一條豎線，看著一直有豎線，感到心塞。因為手機還沒過保，二話不說，打著滴滴就來到了百邦蘋果售後。
這裡給大家說一下售後的保修原則：蘋果的設備隻要手機在保修時間內，非人為故障免費更換新機；手機在保修范圍內，若摔碎屏幕或者邊框凹陷，不能免費保修，隻能付費。
因為沒有預約天才吧，隻能去百邦售後去維修。等待時間不長，客服人員拿到手機之後做了手機的恢復更新系統，因為很多問題在重新刷機後都可以解決。不過這部iPhone5c在刷機之後仍然屏幕有豎杠，隻能是返廠換新。
第二次更換：電池耗電快
電池耗電快的問題可能是由於使用不當造成的，不過蘋果並沒有把這個問題歸入人為損壞。
手機拿給蘋果百邦，客服用iOS診斷查看手機的各項功能，結果查出來手機並無問題，所以需要放在百邦進行更深一步的檢查。具體如何檢測，蘋果給的回答是，關於電池檢測環節，充滿電放一晚上，如果開啟飛行模式在8個小時耗電在10%，那麼這塊設備沒有問題，但是如果手機的續航開啟飛行模式8個小時內耗電超過10%，那麼證明手機的電池是有問題的。
第三次更換：後置相機無法打開，刷機無解
攝像頭無法打開的問題是由於手機收到了顛簸，使用手機相機的時候屏幕一片黑，不過閃光燈還能正常打開使用。來到蘋果售後，客服拿著手機將手機升級到了最新的版本，不過相機還是無法打開。然後客服進行iOS診斷，檢查到手機相機有故障無法正常開啟，刷機無效。這時需要返廠更換新機器，等待半個月左右。
第四次維修:home鍵失靈，刷機無解
可能大家都會遇到home鍵失靈的問題，也許關機重新打開手機這個問題就直接解決。不過iPhone5c的home 鍵沒使用很長時間，變有的時候接觸不良，最後長時間使用home 鍵導致失靈，不能正常回到桌面和開關程序，隻能用Assistive Touch來協助完成home鍵的功能。拿到售後，客服刷機查看home鍵功能，不過依然失靈。在iOS診斷時並沒有查出home鍵有問題，所以隻能是返廠更換新機。整個檢測階段時間很快，並且服務態度很好。
第五次維修：送話聲音小
在上一次home鍵返廠更換新的手機之後，手機使用便有一些了問題：打電話的時候送話聲音小，並且重啟和恢復出廠設置都無法解決問題。
在售後，客服人員拿著iPhone5c嘗試電話，然後查看手機到底是哪裡的問題，因為這個在檢測也沒有結果，各項手機功能都OK，在百邦無法檢測問題。所以需要返廠檢測，如果在工廠檢測出來問題就直接更換手機，但如果沒有問題就返回客戶手中。手機返廠回來，重新計算保修期一年。

被更換了的iPad air
iPad air基本上和iPhone5c一樣，充電的時候屏幕出現了條紋，重啟和恢復出廠設置無法解決問題。拿到百邦售後更換整機並激活。
因為很多人在更換後都不會非常註意查看新的機器具體有沒有故障或者有沒有瑕疵，所以拿回來的新iPad仔細查看發現屏幕中有一粒灰塵。
和蘋果百邦售後溝通，工作人員查看iPad，表示百邦隻能維修軟件和硬件的問題。iPad屏幕裡面有灰塵既不是軟件問題，也不是硬件問題，所以百邦無法維修。
給蘋果Apple Care致電咨詢，高級顧問要求使用相機把灰塵拍照片發到他的郵箱，他會仔細檢測。蘋果的高級顧問表示，如果屏幕裡真的有灰塵，高級顧問可以協調百邦更換新的設備，不過需要在蘋果發給的滿意度調查的郵件中填寫服務態度滿意的評價。
最後，蘋果的高級顧問給百邦聯系更換一部新的iPad，並且延長了一年的保修期。
總結
通過這些案例分析來看，蘋果售後非常靠譜，這一點是肯定的，但同時也說明了另一個問題，iPhone出現功能故障的幾率確實還是蠻高的，當然這一點似乎也要看人品和運氣了。
所以這這個角度看，如果你購買了5000元以上的iPhone手機，如果再加點錢買個延保，我認為是智的。
蘋果售後要點和攻略：
蘋果的售後自從315被曝光之後的態度要好很多，並且很多問題都能夠及時解決。臭貓也總結了蘋果售後的更換整機的流程：
1、拿到用戶的手機首先進行刷機查看問題是否存在。
2、運行iOS診斷，通過手機自身診斷來具體判斷手機的故障是屬於軟件故障還是硬件故障。
3、如果用戶的問題可以解決，手機返還給用戶；若手機問題依舊，檢查手機是否屬於非人為損壞。
4、非人為損壞的手機在鑒定需要維修後返廠維修，若符合更換整機標準進行更換整機。
5、若有一些百邦售後解決不了的問題：第一可以找到Apple Store的天才吧進行預約，天才吧的蘋果工作人員會解決除硬件軟件之外的問題；第二可以和蘋果的Apple Care打電話，並上升到高級技術顧問，由高級技術顧問和百邦售後協商解決問題。
所以針對蘋果用戶，軟件問題由Apple Care的電話專員解決，硬件問題由百邦售後解決問題，如果遇到了非硬件和軟件問題，就聯系Apple Care的高級顧問和預約Apple Store的天才吧。
對於手機這些電子設備來說，也隻有蘋果的售後基本是能完美解決用戶的問題的，沒有幾家公司能做到非人為損壞在一年之內更換新的手機。但蘋果的手機在返廠更換新機之後，舊的手機會被拆開，好的零件會重新進入組裝車間，所以也避免不了有一些產品是有一些瑕疵。