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寬帶/電話斷線聯通竟要用戶自己立電線桿 [複製鏈接]

DiorCherie

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電梯直達

樓主

發表於 2013-5-23 12:03:09 |只看該作者 |倒序瀏覽

家裡的寬帶和電話線如果出了問題，相信大部分人會首想到客服，然後等待專門的工作人員上門維修，直到問題解決，但是家住鐵嶺昌圖的杜先生卻沒那麼幸運。4月18日，杜先生家中寬帶和電話線突然被掐，斷網長達10天。杜先生無奈之下找到聯通公司維修站，聯通方面卻回應杜先生需要自己立電線桿。
聯通工作站：想維修自己立電線桿去
據杜先生介紹，他是昌圖縣亮中橋鎮的生豬養殖戶。4月18日，他發現家中的寬帶與電話都被掐斷。隨後，杜先生來到了當地亮中橋鎮聯通工作站反映情況，工作人員回應，杜先生家電話線之前所連接的電線桿因旁邊酒廠改建被拆除，導致杜先生家的電話線被掐斷。
杜先生詢問聯通工作站何時能夠修好，工作人員則回答：“目前沒有電線桿，想快點修好你得自己找電線桿立上！”
“我用聯通的寬帶好幾年了，每年都交網費，現在你們設施出了故障，還讓我自己立電線桿嗎？”杜先生對聯通亮中橋鎮工作站的回應顯得大為光火。在隨後的幾天內仍然沒有人前來維修，杜先生無奈撥打了10010投訴。
經過多次投訴後，4月28日，聯通的工作人員來到了現場。半小時候，故障維修完畢。本是半個小時就能修好的活，卻要被拖了10天，杜先生對聯通方面的工作效率產生了質疑。
維修後網速下降嚴重
經過維修後，杜先生發現寬帶的網速下降的厲害，就又去了線路故障的地方查看。而這一看不要緊，眼前的情景又把李先生氣的夠嗆。
杜先生家的電話線雖然接上了，但是沒有了電線桿的支撐，現在正半懸在隔壁廠房的半空中。而隔壁院內正在修改廠房，電話線隻能繞過樓體，拐了好幾道彎才到達杜先生家。“這樣的維修就是蒙事兒呢，過幾天不還得掐斷啊？”杜先生對維修情況產生了擔憂。
據悉，杜先生的養豬生意也因此受到了損失。杜先生說，他的對外工作電話留的就是家中電話，最近也正好趕上生豬出欄的時候，10天內訂單電話都打不進來，影響了訂單。豬賣不出去，又直接的增加了飼料成本，損失不菲。杜先生還認為，此種局面是聯通公司維修前未盡到告知義務造成的，而隨後的幾天內維修不及時，加劇了事態的惡化。
聯通鐵嶺分公司回應：隻能減免故障期間的月租
對杜先生的投訴，聯通鐵嶺分公司於5月22日在遼寧消費維權網做出回應。對於未能及時通知客戶斷網原因，聯通鐵嶺分公司回應：因拆除電力線桿屬臨時決定，導致我公司未能事先通知到客戶。
對於杜先生家電話線的維修情況，聯通鐵嶺分公司回應：我公司將線路在煙房上架起，恢復了客戶電話和寬帶的正常使用。
對於斷網期間給杜先生帶來的損失，聯通鐵嶺分公司回應：我公司表示無法滿足客戶提出的賠償要求，隻能為客戶減免故障期間的月租費用。