iPhone 6突發自燃！蘋果：不知道咋回事 [複製鏈接]

llaauu9168

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電梯直達

樓主

發表於 2016-12-4 23:14:42 |只看該作者 |正序瀏覽

說起蘋果手機，相信許多市民都不覺得意外，從蘋果手機4系列到蘋果7系列，可以說，在中國擁有了相當比重的手機使用者，然而就是在今年以來，卻陸續曝出了蘋果6系列手機的諸多問題。蘋果6系列手機到底怎麼了？
蘋果6系列手機突發自燃問題原因並未告知

浙江的陳女士一家一直以來都是蘋果的忠實用戶，她在2015年3月份，買了一臺蘋果6plus的手機，可是，在2016年8月31日的時候手機突然發生爆炸，據陳女士回憶，當時她和丈夫一起在車上準備出行，這臺蘋果手機就放在她腿部旁邊。
市民陳女士：（蘋果手機）自己就砰的一聲炸出來呀，我們那個手機就放在我們身邊。
所幸當時陳女士及時將手機踢出車外，並沒有對人身和財產造成傷害。隨後陳女士致電蘋果公司，然而對方經過查看爆炸手機照片後卻拒絕了陳女士要求賠償同樣一臺手機的要求。
市民陳女士：（蘋果回復）我們是因為外部原因造成的，他就不給予理賠。
無獨有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6PLUS手機，在家中正常充電的情況下，發生了爆炸。
市民劉女士：（蘋果手機）它直接炸開了。（當時）就是正常充電，是原裝充電器，什麼都是正常的，然後它就（自燃）裂開了，裂開了液體就出來了，手機外面不是有個殼嗎，都化了，跟凳子都燒到一起去了，差點著火了。

根據上海市消費者權益保護委員會的數據統計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發自燃。雖然經過上海市消費者權益保護委員會的調解，這8名消費者都已經更換了新機，可是蘋果方面並未對自燃的原因作出回復。
市民陳女士：他沒有承認，沒有承認（產品質量有問題，隻是說）出於我們對消費者的權益（尊重）嘛，給我們原機賠付是可以的。
市民劉女士：（蘋果方面）沒有承認自己的產品問題，說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長。
上海市消費者權益保護委員會表示，蘋果公司作為國際的知名品牌公司，應該正視中國消費者的知情權和使用權。
上海市消費者權益保護委員會秘書長助理法研部主任汪鶇表示，盡管是給消費者通過以換機的方式的方式予以解決，但是究竟是什麼原因，引發了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然是沒有告知消費者。
蘋果6系列手機異常關機官方回復尚在查找原因

事實上，許多蘋果6系列的手機用戶都反映自己的蘋果手機在剩餘電量在20%到80%之間的情況下，出現異常關機的問題。早上9點半，上海市淮海路上的蘋果零售店還沒開門，但門口已排起長隊，大家都是準備來換手機電池的。
蘋果手機用戶表示，自己蘋果手機差不多70%的電，然後就自動關機就沒電了這樣。其它用戶說，（電量）還沒有到紅線呢，直接跳關機了，好幾次了。
今年以來，上海市消費者權益保護委員會共接到有關蘋果公司的消費者投訴2763件，同比增長近2倍；僅10月11月，投訴就多達1221件，同比增長近6倍，其中超過2/3都是關於異常關機的投訴。而早在11月15日，中國消費者協會就向蘋果公司發出調查函，要求十日內給出原因和處理結果。17日，上海市消費者權益保護委員會也就此與蘋果公司企業代表溝通。
隨後，蘋果公司於11月21日表示，確認有極少數生產日期為2015年9月到10月間的蘋果6S設備可能因電池問題，會出現意外關機，但否認是安全問題。
然而，來自消費者的反饋顯示，發生異常關機的機型和生產日期，絕不限於蘋果公司所列出的范圍。劉先生這臺蘋果6S手機，生產於2014年，同樣經常會在電池還剩百分之二三十電量時，就自動關機。
蘋果手機用戶劉先生：如果老是不斷出現這種問題，那麼消費者買來使用這個手機就沒有任何意義了。
根據蘋果此前聲明，隻有符合他們公佈的生產日期及機型的手機，可免費更換電池，其它生產日期或機型的手機，如果消費者要換電池，就要自己承擔近700元費用。
蘋果手機用戶表示自己跑了好幾家（門）店，看了一眼我的序列號，就說我們這裡不能幫你這序列號（的手機）維修。
而哪怕符合條件的手機，檢修過程也比想象中要麻煩。
蘋果手機用戶：官網畢竟很難登，我是刷了兩三天才刷上（預約號）。
其他蘋果手機用戶反映，要（先要預約）預約好了過來檢測，看你有沒有符合條件，再過一兩個月再過來換，沒電池嘛。
蘋果方面在12月2日公佈的最新異常關機的進度和出現的原因，其宣稱，少數於2015年9月到10月期間生產的蘋果6S當中，某項電池原件被裝進電池包之前，在受控環境中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快於正常水平，導致意外關機，並強調，這不是安全問題。蘋果方面表示，將繼續關註和分析顧客的報告，目前，尚未發現其它原因。對此，上海市消費者權益保護委員會認為蘋果公司仍然沒有對其它蘋果6系列出現問題手機作出回應，顯然是在有意回避。
上海市消費者權益保護委員會秘書長助理法研部主任汪鶇：我們是認為他（蘋果方面）仍然是在推卸，或者是在回避消費者的訴求，所以從現在消費者投訴情況來看，整一個iPhone（蘋果）6系列的手機都出現了異常關機的情況，而且從消費者投訴情況來看，短時間內消費者投訴是集中爆發的，所以我們認為蘋果公司現在是應當高度重視現在中國的消費者碰到異常關機的訴求，而且應當積極的從技術，從法律以及從合情合理的角度來研判，來研究究竟應該怎麼樣合法解決，給消費者一個明確的，明明白白的答復。
法律人士：蘋果涉嫌侵犯消費者利益建議召回問題手機
那麼蘋果6系列手機用戶的權益應該如何保障呢？法律人士建議可以采取召回的辦法。
法律人士表示，實際上每位蘋果的手機用戶在購買的同時，就和蘋果公司建立了一個合同法的關系，蘋果手機無論出現自燃還是異常關機等問題時，蘋果公司有義務為每一位出現問題的用戶去解決。
律師菅峰：這意味著蘋果公司所交付的產品是沒有達到合同的約定，當然也沒有達到我們法律的規定，所以每一位（個）蘋果手機的消費者都有權向蘋果公司來主張自己的權利。
上海市消費者權益保護委員會：如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。
上海市消費者權益保護委員會秘書長助理法研部主任汪鶇：如果蘋果公司一直久拖不決的話，我們是不排除支持蘋果的用戶提起有關的集體訴訟甚至於消保委提起消費公益訴訟。
按照國際慣例，像汽車、手機這樣的消費品，如發現部件缺陷、安全隱患等原因導致的集體投訴事件，廠商通常應采取召回辦法。
律師菅峰：在必要時間，蘋果公司作為一家世界性跨國公司，它應該主動召回這些（問題）蘋果手機，對同一類問題存在較多的手機，它應該大規模的進行召回。
事實上，我們看到前不久，韓國三星手機在9月初，曾因Note7手機電池起火爆炸，對全球10個國家召回了250萬部問題產品。但最初，這一計劃是將中國內地排除在外的，直到9月14日，國家質檢總局出面約談後，三星才宣佈了內地的召回計劃。對此，有專家認為，這與中國本土的召回機制相對薄弱有關。盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施，其中也有對瑕疵消費品召回程序的規定，但仔細看條款，基本都需要生產者自行發起或配合，強制力比較弱。因此，應該將主動幹預和完善法律法規結合起來，才能更好為消費者維護切身利益。