iPhone 6屏壞隻能高價換新機蘋果售後被吐槽 [複製鏈接]

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發表於 2015-1-20 18:32:37 |只看該作者 |正序瀏覽

據經濟之聲《天下公司》報道，買了iPhone 6或者iPhone 6 Plus的朋友們請註意，千萬註意，別把你的屏幕弄碎了，一旦弄碎，你可能要面臨錢包大出血。
《天下公司》註意到，有些消費者在網上抱怨，維修iPhone 6 Plus的成本太高，有的甚至高達整機價格的三分之一，有的人甚至隻能更換新機。這到底是怎麼回事？
記者以自己的iPhone 6 Plus手機屏幕出現外屏裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常為由，向蘋果公司的零售店進行了電話咨詢。一位售後人員表示，換一個iPhone 6 Plus屏幕花費是八百多元，但須先到蘋果公司官網預約申請。如果換不了屏，消費者則隻能更換整機，這個花費要兩千多了。
蘋果零售店售後人員：（更換屏幕）大概是800多塊錢，你是Plus是嗎？整機更換大概是2388或者2398元。我們工程師也是以換屏為最優先的選擇，但如果新的屏幕沒有辦法裝到你的手機上，您就隻能換整機了。
據《每日經濟新聞報道》，在正常情況下如果屏幕壞了，用戶隻用花800多元更換即可。但在實際操作中，蘋果零售店維修的結果卻並不理想，10臺iPhone 6 Plus中，大概隻有兩臺可以修好，剩下的就隻有“換”和“不換”整機兩種選擇。
為什麼iPhone 6 Plus的維修成功率如此之低？工作人員解釋說，iPhone 6 Plus外屏破裂的同時，通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6 Plus手機屏幕達到5.5英寸，對屏幕要求非常高，所以更換後也不容易通過專業設備的測試。
目前，隸屬蘋果公司直接經營的蘋果零售店隻在北京、上海等七座城市開設。而在官方授權個人經營的授權服務中心維修，是大部分中國消費者的正規渠道的選擇。
如果蘋果官方直營店維修價格過高的話，那麼授權店的價格會不會稍微低一點呢？天下公司記者今天也進行了調查。一家蘋果產品授權店工作人員告訴記者，授權店的價格與零售店一樣，而且隻能更換新機，不能換屏。
蘋果產品授權店工作人員：在我們這裡iPhone 6 Plus價格是2398元，沒有單獨的屏幕更換服務，廠家沒有給我們提供這樣的零件。
也許很多用戶會埋怨蘋果公司的產品維修費用過高，但蘋果公司也強調，他們在銷售產品的同時，通常會介紹一種名為Apple care+的服務。（在蘋果官網的最下方一小行字）：針對蘋果6和6 Plus手機需要額外花費788元，可以享受兩年內兩次花628元更換整機的服務。但由於多數消費都認為此項服務並未有太大必要，因此購買的人很少。
官方高額的維修費用讓消費者苦不堪言，但並不代表他們沒有其他的選擇。很多消費者實際上都會選擇那些非授權點的維修點，畢竟這些地方價格更便宜。天下公司記者今天也撥打了幾家非授權維修點的店鋪電話，這類店主給出的價格基本都在500到800元之間，比官方便宜三分之二。他們還表示，自己的屏幕質量有保障，更換速度快。
維修點1：換個屏500。
維修點2：換屏700塊錢。你們一般很少去直營店，直營店太貴了，而且太麻煩，我們（非授權點）基本上都是當場就給換了。
在這些維修點修iPhone 6 Plus屏幕時，成功率就會高嗎？一位店主表示，通常情況下，隻要屏幕不過分彎曲，都可以通過人工進行修復。不過，這位店主也承認，經過他們維修之後，正版維修點就不會再保修了。
維修店主：這屏不摔不會壞，我這麼屏幕有保修，但是換完以後你去蘋果店就再保不了了。
不過，專家也提醒，雖然價格便宜，但未授權的手機維修質量無法得到保證，更換的手機配件大多為二手或非原裝產品。今天，天下公司記者在采訪過程中，店主也多次暗示可以收購二手零件。有媒體報道，通過手機配件的以次充好，其利潤率可高達50%。另一方面，由於沒有行業規范的約束，許多維修店店主會利用消費者不懂維修、貪圖便宜的弱點，即使沒有毛病也會捏造一個問題，以此坑害消費者。