貨真價實超級服務 IT盤點戴爾全線勝出 [複製鏈接]

武神張

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2013-3-16 01:21:23 |只看該作者 |正序瀏覽

　　對於選購筆記本的消費者來說，對於有數值的配置參數部分，細心比較數字大小便可知曉性能高低，而售後服務是一類特殊的體驗過程，是在筆記本出現問題後才開始發生的體驗過程，這個過程根據企業的服務能力會體現為消費者的不同體驗感受，好的可以尊為享受，一般的可認為是一段簡短經歷，差的有時是傷害。
　　在體驗經濟的時代，我們在考慮產品的價值的同時，已經開始包含售後服務的成分，我們需要服務以及服務所帶來的體驗價值。近年各行各業都出現很多售後服務、產品質量問題，當售後服務和企業的信譽、企業的承諾掛鉤時，我們會發現售後服務更多的引發瞭我們對企業品牌認知和認同的價值。 “金牌服務”需要企業的付出，而優秀的企業知道這種付出對消費者的切實價值。
　　對於選購筆記本的消費者來說，對於有數值的配置參數部分，細心比較數字便可知曉性能高低，而售後服務是一類特殊的體驗過程，是在筆記本出現問題後才開始發生的體驗過程，這個過程根據企業的服務能力會體現為消費者的不同體驗感受，好的可以尊為享受，一般的可認為是一段簡短經歷，差的有時是傷害。特別是針對中小企業用戶，面對IT人員匱乏，以及使用端應用的復雜性而更應該關註除產品配置之外的服務體驗。下面是筆者整理的大品牌服務信息，方便消費者參看：

　　目前，據瞭解戴爾vostro 3000系列筆記本為不同購買力的消費者提供瞭各種型號配置的筆記本，尤其適合中小企業選購，更可免費享受優質的服務，其中3年硬盤保留服務，可為用戶保留敏感數據，將企業敏感的內容“牢牢鎖死”，是中小企業用戶的首選。對於目前市場上不同品牌的筆記本來說，3年售後服務均價1000+元，即使免費贈送也是1年，像是戴爾一次贈送3年，從企業的服務成本投入角度可謂竭盡全力。

　　之前本站也做過市場調查，對筆記本市場相關產品進行瞭調查，當用戶使用的筆記本產品出現問題後，首先會向所屬品牌售後服務進行咨詢，尋求解決辦法；此時用戶才知自己沒有購買售後服務或僅有一年售後服務，甚至對服務項目不甚瞭解，下面筆者羅列瞭戴爾贈送的超值服務項目：

　　3年下一工作日上門保修：即購買戴爾vostro 3000系列筆記本後，享有原廠3年內（除電池外)其它所有部件保修，保證下一工作日上門服務，讓用戶享有高效、省心、快捷的極致體驗（保修期1年或3年內分上門和送修；有限保修，不含鍵盤鼠顯示器）。
　　3年意外損壞服務：這對於身處北京的用戶來說尤為重要，那天限號就會去地鐵爆擠，戴爾提供對有限保修內，因各種意外事件如：液體潑濺、跌落、碰撞、意外破損等而造成的損壞提供修理和更換服務。對移動辦公設備進行投資保護是必要的，當意外發生時不需要再支付任何隱性或額外費用。如果沒有該項服務，其維修價格十分昂貴，而且耽誤事。
　　3年硬盤保留服務：對於筆記本電腦意外跌落、碰撞，有可能造成硬盤數據損壞，對於硬盤出現故障需要更換時，可以保留故障硬盤而無需返還戴爾，確保您對敏感數據的控制，也方便您後續導出故障硬盤中的數據。而相比其他品牌在此項上的花費，戴爾提供的服務更顯優惠。
　　3年電池延保：眾所周知，筆記本電池的使用壽命是有限的，而且在遭受損壞的情況的下，不能保證原有電池的使用時間。將電池保修期延長至3年，即提供筆記本電池的第二、三年免費更換一次的機會，享受到一次性投資的保障，不需要在後面兩年再增加額外的電池購買費用，這一點對於在網上購買過筆記本電池的用戶來說更為熟知，原裝電池是十分昂貴的，而且售後維修更換也是一筆不小的費用。

　　筆記本遭受意外損壞在所難免，而“臨時抱佛腳”的方式往往會付出更多的金錢代價，像戴爾這樣購機贈送3年服務的很少見，而且據調查顯示戴爾售後服務，在消費者心目中是可靠、快速的，不會出現讓人困擾的“踢皮球”現象，針對調查本站也實地打過戴爾客服800-858-2379(座機) 400-884-6610(手機)、發送郵件，在響應速度和處理效率來說都是不錯的，購買後兼具優質附加服務價值，還可減少企業成本，何樂而不為。