平板混搭時代：iPad的好用與Surface的有用 [複製鏈接]

李大兵

Youth II

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電梯直達

樓主

發表於 2013-2-10 16:46:08 |只看該作者 |倒序瀏覽

在平板時代，我用iPad，因為它好用；我用Surface，因為它有用。

　　朱繼志(科通芯城執行副總裁)
　　2010年4月，那時剛拿到iPad不久，公司組織去雲南旅遊，從香格里拉到麗江的路上，我把大家拍的照片倒到iPad里，所有同事在大巴上傳看，討論得很熱烈。這是我對平板的第一個深刻的體驗：它能做電腦做不到的事情，不只是電腦的功能替代產品。
　　隨著iPad上安裝的App越來越多，iPad逐漸成了隨身攜帶的必備產品。幾年用下來，iPad無疑是我用過最好的產品，沒有之一：如此高的硬件和系統穩定性，從來沒有出現在任何消費類電子產品中；而大屏觸控的便捷性，更是把用戶體驗帶到了一個比iPhone更高的層次。
　　在家裡的電腦完全被閒置後，我開始嘗試用iPad去替代辦公電腦，結果比較狼狽：總會不斷地要回到使用筆記本電腦上來。我逐漸得出結論：iPad接近完美，但它的長處在個人娛樂，在商務應用上則基本無能為力。在出差的時候，還是要和十年前一樣，背個電腦包到處跑。
　　三個月前，拿到Surface後，我做的第一件事就是把公司電腦里所有的文檔資料拷到Surface上，然後開始停止使用辦公電腦，包括出差的時候。三個月體驗下來，Surface加iPad，兩個平板，可以完全替代電腦，平板時代來臨了：終於有新產品替換十年來越做越差的電腦。而在Surface用多了之後，仔細和iPad去對比，才逐漸理解到，為什麼iPad不能用來做商務應用，我需要一左一右兩個平板。

　在個人應用中，文件的重要性不高，我可以犧牲所有權，去換取更便捷的操作；但在商務應用中，文件資料很重要，放棄對資料的統一管理權，帶來的將是災難。
　　iOS劫持了用戶對資料文件的控制權，是iPad用於商務的最大硬傷。
　　對商務用戶，資料文件是能產生商業價值的重要資源，商務應用的最基本需求，就是資料文件的管理。目錄方式是最有效的文件管理方式：文件有序的放在目錄里，用戶根據不同的需要，隨時使用這些文件。對用戶來說，有價值的是這些文件，而不是程式。程式只是工具，用戶要的是內容，有控制權的內容。
　　比如說，我用Excel編輯了一個財務報表，這個報表是我的工作成果，是價值所在，而Excel程式只是工具。這是電腦系統一直使用的方式，包括 Apple 的Mac電腦。而iPad使用iOS系統，從根本上改變了文件管理方式：文件不能自由傳送，不能統一管理，只能被對應的App管理，App被刪掉，文件也將失去。作為用戶，我無法直接管理我所擁有的資料文件，而只能通過iOS上的App來管理。
　　換句話說，我失去了對我的內容的所有權， Apple 在我和屬於我的內容之間設了個屏障，我的內容被iOS劫持了。在個人應用中，文件的重要性不高，我可以犧牲所有權，去換取更便捷的操作；但在商務應用中，文件資料很重要，放棄對資料的統一管理權，帶來的將是災難：個人通訊錄丟失可以被容忍，關鍵的客戶資料找不到是不行的。這種 Apple 一貫的強硬做法成了限制iPad做商務應用的硬傷。Surface折中的支援了統一文件管理，也就有了滿足商務基本需求的基礎。
　　單純的觸控模式，無法解決複雜的商務人機交互需求。
　　iPad的設想，是把觸控作為所有人機交互模式的核心，這在娛樂應用中基本已經實現。但在商務應用中，這一目標未必能實現。
　　和個人應用追求體驗至上不同，商務應用首要的是追求效率。文檔編輯是商務應用的一個最常用功能，是影響工作效率的重要因素。高效的編輯一個長文檔，目前的觸控技術，還做不到，很少有人會用iPad發一封500字以上的長郵件，更不要說還可能需要設計複雜的格式。原因在於，觸控輸入使用虛擬鍵盤，在文字輸入上只是在模擬鍵盤而並沒有突破，效率一定大幅降低。而鍵盤加鼠標這個模式，在語音識別技術還在目前的玩具階段的時候，仍是文檔編輯最高效的模式。辦公環境中，還有很多應用都需要複雜的數據輸入，文本編輯只是其中之一。要能處理好商務應用，觸控交互還有很長的路要走。Surface的好處在於，在平板體驗中有效的保持了鍵盤鼠標的模式，特別設計的實體鍵盤就是一個體現。
　　機器之間的交互能力，是最重要的商務用戶體驗，iPad無法和海量的歷史設備進行兼容，就無法和其他設備進行對話。
　　個人應用的基本要素，是人和機器之間的交互。而商務應用，更多的，需要機器和機器之間的交互。最簡單的，用U盤拷文檔，是平板和U盤的交互。人機交互，可以顛覆性、革命性的創新，因為人的適應性很強，用戶習慣可以被改變。但機器和其他機器的交互，就很難創新。
　　比如打印，是平板和打印機的交互，一台打印機可能已經存在很多年，它無法被升級，無法支援iPad。我從未通過iPad打印，而公司的老式打印機，不用做額外的任何操作，可以用Surface直接打印：這是容易被忽視的、設備間交互的良好用戶體驗。在辦公環境下，還有很多類似打印機的設備，比如各種服務器資源，Surface都能順暢的和這些設備進行交互，而iPad不能。
　　要有良好的商務體驗，平板設備必須要有良好的兼容性：既要縱向兼容，兼容歷史數據；也要橫向兼容，兼容歷史設備。設備兼容是把雙刃劍。首先，它是累贅，要兼容，就必須要考慮對很多歷史產品的支援，Surface對數萬種歷史設備都要兼容，帶來很大的技術負擔。但同時，它也是稀缺的的資源，無法複製。各種歷史的設備，都先天的無法兼容iPad或其他平板，這給Surface帶來商務應用的獨有優勢。

Surface繼續向右，依靠產品的兼容性優勢，能從商務應用出發，重新引領平板時代嗎？

　　計算機時代，“計算機”作為計算用的工具，只有商務的用途，和個人無關。到了“電腦”時代，商務和個人應用合二為一，用戶不再區分電腦是辦公還是個人使用的工具。平板從iPad發端，但僅限於個人應用，到Surface出現，完全支援商務，平板時代才算正式來臨。在平板時代，我用iPad，因為它好用；我用Surface，因為它有用。
　　三十年前，在電腦開始從工業品變為個人消費品的時候， Apple 向左轉，產品生態變為封閉；微軟向右轉，走向兼容模式的生態，完敗 Apple 。五年前開始， Apple 走的更左，靠完全封閉的iOS系統，主導了個人消費市場。現在，Surface繼續向右，依靠產品的兼容性優勢，能從商務應用出發，重新引領平板時代嗎？有希望。