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頁遊用戶流失嚴重平臺運營靠深度還是廣度？ [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2012-10-24 10:13:34 |只看該作者 |倒序瀏覽

居高不下的用戶流失率，正成為中國頁遊產業繁榮外表下越長越大的一顆惡性腫瘤。
經過三年來的爆發式發展，中國頁遊產業規模不斷擴大，用戶量也是與日俱增。2011年中國網頁遊戲用戶付費市場規模達到48.1億元，同比增長44.9%，2012年中國網頁遊戲市場規模將達到78.82億元，2014年將達到140.6億元。
然而這看似強大的產業，在極高的用戶流失率下，卻顯得不堪一擊。根據互聯網消費調研中心發的佈《2011年中國網絡遊戲黏著度及遊戲壽命調查報告》顯示，頁遊用戶黏著度極為低迷，大部分用戶因遊戲缺乏新鮮感而在3個月內流失。

中國頁遊用戶流失率居高不下
頁遊用戶流失嚴重服務質量是主因
盡管產業規模發展速度驚人，但作為新生的頁遊，用戶流失率卻高居不下。據《2011年中國網絡遊戲黏著度及遊戲壽命調查報告》顯示，42.9%的用戶在1個月之內即會放棄某一款網頁遊戲，26.5%的用戶在3個月內離開一款網頁遊戲。換言之，三個月內流失的用戶高約70%。
在今年的chinajoy高峰論壇上，金山公司CEO鄒濤分享瞭一個更為可怕的數據：網頁遊戲用戶平均流失率99%，即99%的人對現在的網頁遊戲不滿意，一千多家裡面可能有九百多家在抄。過多頁遊廠商急於盈利而忽視產品的服務和質量，缺乏內容的更新，讓用戶在3個月內失去興趣和動力，形成大量流失。

中國頁遊用戶流失原因分析圖
降低流失率靠深度還是廣度？
面對高流失率，國內幾大頁遊運營平臺紛紛出招，各有應對。
最常見的方式，就是不斷推出新遊戲，這包括推新遊和開新服兩個方面。運營商們的思路很簡單，既然玩家容易失去新鮮感，那就不斷提供新遊戲給他們玩。首先，在某款遊戲取得成功之後，往往一窩蜂地湧現出大量同質化新遊；與之對比，開新服更為粗暴。當某個服務器的遊戲局面處於平衡或者低谷，運營商就會將其與其它服務器合並，甚至幹脆關掉這個服務器，另外開一個新服。於是原有的平衡被打破，玩家間又開始新一輪的競爭，但隨之而去的，是已經投入時間、金錢精力的老玩家的心。

鋪天蓋地的頁遊開服信息
這兩種模式均建立在透支玩家信心的基礎之上，長遠看來，對頁遊產業會產生嚴重的傷害。已經有運營商認識到這點，並開始著手改變這一現狀。
在2012年chinajoy的高峰論壇上，頁遊如何改善高流失率成為討論的熱點。龍頭頁遊平臺37wan的CEO李逸飛認為，頁遊平臺應從過去的廣度策略轉向深度，即不要再一味追求數量，試圖廣種薄收，而要註重現有用戶群體的精耕細作。他認為，運營服務質量，未來會是留住玩家的主要因素。並舉例說，37wan目前擁有300多名客服人員，覆蓋線上、電話、論壇、郵箱、VIP等多種方式。受過培訓的客服人員會記下玩家對遊戲的種種建議反饋，並做好與開發商更新改進的“溝通橋梁”工作。巨人CEO劉偉也對此說法表示贊同，她表示，巨人今年將會把頁遊提升到戰略的高度，並把在端遊市場的一些服務經驗，結合到頁遊業務中來。
雖然過去三年中，中國頁遊產業的發展速度值得驕傲，但隨著市場及用戶的日益成熟，這種井噴式的勢頭必將有到頭的一天。長遠來看，頁遊產業若想取得健康有序的發展，如何提高用戶黏著度，是亟待解決的當務之急。當前的市場態勢表明，運營方向從廣度向深度轉換，更註重遊戲質量和服務水平，也許是唯一正確的選擇。