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微軟特意培訓銷售人員：Win8/WinRT區別在哪裡 [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2012-10-18 14:12:18 |只看該作者 |倒序瀏覽

10月18日下午消息，微軟正在為銷售人員提供培訓，從而確保用戶能夠充分瞭解Windows RT與Windows8之間的區別。
包括Surface RT在內，Windows RT平板電腦都采用ARM架構處理器，這其實也是一個Windows 8版本，但卻無法兼容舊版Windows軟件。而包括高性能版Surface在內，Windows 8和Windows 8 Pro設備則采用英特爾處理器，可以運行數百萬現有的Windows程序。
美國市場研究公司IDC分析師鮑勃·奧多內爾(Bob O’Donnell)說：“兼容性是個極其重要的問題。他們必須明確告知用戶RT與x86平板電腦的區別。”他還補充道，很多消費者似乎並不理解這種差異，認為RT可以運行舊版Windows軟件。基於英特爾的設備經常會用x86代替。
微軟在聲明中說：“我們正在努力確保零售店團隊能夠為購買Surface或新款Win8 PC的用戶提供優質的體驗。我們尚未開始在店內出售Surface、Windows 8或Windows RT設備。到10月26日正式上市當天，所有團隊成員都將完成充分培訓，幫助用戶做出正確選擇。”
該公司還補充道：“我們會培訓團隊成員，讓他們通過提問幫助用戶確定自己的選擇，以及最適合自己的產品，從而給出正確的建議。等到正式上市時，店員平均接受的Windows和Surface培訓都將超過15小時。”

微軟還在Surface網頁的“幫我選擇”欄目下介紹瞭這兩種系統的差異。在“操作系統”頁面中，該公司稱：“Windows RT是一款新版微軟Windows，可以在ARM架構的平板電腦和PC上運行，隻能使用Windows Store中的應用。”
而在提到英特爾架構的Surface時，該網頁寫道：“不僅可以運行現有的Windows7桌面應用，並與現有的企業管理基礎架構整合，還能使用Windows Store中的程序和應用。”
不過，要獲取這些信息，仍然需要通過微軟零售店的銷售員和微軟的網站。奧多內爾說：“這兩種設備外觀完全一樣，但內部芯片卻決定瞭可以使用哪種軟件。”
這便會導致推廣信息過於復雜。“這種信息很難傳達，因為你的說辭會前後矛盾。賣RT時，微軟會說，‘你不需要兼容性，因為它是全新的。’等到賣x86時，又變成瞭，‘你當然需要兼容性。’”奧多內爾說。
這可能導致有些用戶誤以為Surface RT可以兼容舊版Windows軟件，但買回家後又氣沖沖地跑回來找銷售員算賬。
不過，這一切都隻是猜測。然而，Android的確曾經有過類似的遭遇。當該系統剛剛發佈時，有很多不熟悉技術的用戶誤以為該系統擁有大量應用和軟件，但購買後卻很後悔，但他們已經無法退貨瞭。