查看: 349|回復: 10

手機維修業暴利超十倍黑店橫行顯售後服務硬傷 [複製鏈接]

poonso

Teenager I

Rank: 7 Rank: 7 Rank: 7

好友: 0
帖子: 5404
積分: 10755
最後登錄: 2018-7-27
在線時間: 0 小時

電梯直達

樓主

發表於 2012-8-8 14:58:57 |只看該作者 |倒序瀏覽

智能手機的出現雖然讓大家的生活變得豐富多彩起來，但面臨的問題也是多種多樣的，尤其是售後服務絕對算是一隻攔路虎，這個問題不解決，那麼智能手機做不到大眾化。目前智能手機最容易出問題的是按鍵、主控件、手機框，摔壞的屏幕和後面的玻璃殼，這些東西事實上隻有幾元、幾十元的成本而已，但維修時候卻可以收費成百上千元，堪稱暴利。近日，通信信息報撰文相信分析瞭手機售後所面臨的問題。
天價手機維修惹怒消費者
目前，智能手機一旦出現故障，動輒數百元甚至上千元的維修費用，讓消費者心疼不已。
手機維修費水分高，例如不在保修范圍內的蘋果手機配件非常貴，幾百元、上千元甚至幾千元的價格比比皆是。據瞭解，換電池需要580元，home鍵800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……離譜的價格真是讓人大跌眼鏡。
蘋果手機隻是整個手機維修市場維修亂象的冰山一角，各大品牌手機的維修幾乎都存在諸多不合理的現象。比如，同一品牌的授權維修點所收費用不一樣，就深深地困擾著消費者。
據瞭解，有手機用戶反映，同是摩托羅拉授權維修站，更換同一種手機部件，被收取的價格卻不一樣。對此，摩托羅拉質量客戶服務熱線的工作人員表示，收費的具體情況以維修站的判斷為準，這為亂收費埋下隱患。
另據媒體報道，不少打著售後服務的維修網點正以“正品之名”謀求巨大的暴利。在一些維修店裡，維修配件從高仿到原裝，僅iPhone 4S的屏幕就有四五種等級，價格在300元到1500元不等，而他們都宣稱自己是正規授權商。
宰客亂象成潛規則
在手機維修市場上，用戶除瞭遭遇“天價”收費，山寨配件冒充原裝、手機維修時零件被掉包等事件也時有發生。
手機廠商授權維修店高昂的維修價格讓眾用戶不敢恭維，為瞭省錢，一些消費者不得不去非授權維修店維修。非手機廠商授權維修店的維修價格確實便宜不少，但消費者難免又陷入配件假冒等陷阱。
由於手機維修的專業性，消費者大多難以鑒別手機配件質量以及是否正品，難免會遭遇配件以假亂真、以次充好的現象。據瞭解，一些私人維修店拿山寨手機配件當原裝配件，原本10元左右的電池借假正品之名可以身價暴漲賣到50—80元，才幾元錢的iPhone 3GS背殼也賣200多元。
以次充好、掉包手機配件、將手機小毛病放大亂收費……本來手機是小毛病，可“維修”後卻毛病不斷，不少用戶都有過遭遇連環招數的“殘害”。手機維修店宰客行為已成普遍現象。
售後服務能力是短板
手機維修貓膩不斷，備受消費者詬病。據福建省消委會統計，2012年上半年全省共計受理消費者投訴38410件，其中手機投訴仍高居單類商品投訴排行榜首位。
手機廠商的售後服務欠缺為手機維修行業滋生黑幕創造條件。業內人士分析，目前市場上存在著三種售後服務網點，一種屬於廠商自營的，一種屬於第三方售後，另外的屬於市場上的雜牌軍。對於正牌廠商來說，售後服務需要巨額的資金投入，於是手機廠商對售後服務不太重視。而又由於手機維修屬於暴利行業，使手機維修店不願意加入廠家的正規售後服務網絡，最終的結果就是各種手機維修黑店橫行市場，手機配件真假難辨，讓消費者淪為“砧板之肉”。
其實，對手機商家來說，有良好的企業售後維修服務是有利於企業長遠發展，完善售後服務一方面提升瞭企業的競爭力，另一方面有助於拉近與消費者距離。
由此，可看出我國相關法律法規的不完善和監管部門的監管缺失。一方面手機售後服務跟不上，消費者售後權益難以保障，更有甚者，一些強勢手機廠商卻推出各項維修霸王條款，無視消費者利益，各種“坑爹”行為頻發；另一方面，進入手機維修行業的門檻很低，一些從業者短時間的培訓就能匆忙上崗，如此維修水平怎保證手機的維修質量呢？
如果上級部門能夠加強監管力度，手機行業能夠建立統一的維修標準，形成一個行業的良好環境，那麼相信售後難的問題將會得到很大程度的解決。