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手機用戶怒吼：App們別再亂推送瞭！ [複製鏈接]

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電梯直達

樓主

發表於 2012-8-22 03:56:16 |只看該作者 |倒序瀏覽

相信許多人都有過這樣的遭遇：坐在地鐵上，身邊的手機不斷發出嗡嗡聲，這表明不少人收到瞭信息推送(Push)。實際上，移動應用開發者正在濫用這種服務，已經影響瞭用戶的正常生活、令人不堪其擾——App們，別再推送瞭！
雖然大家都知道，沒完沒瞭地推送垃圾更新，並不是讓用戶多用某款App的有效手段，但應用開發者仍然不由自主地使用推送這種營銷渠道。畢竟，它是免費的。何況，如果不是真的很常用某款應用，過瞭剛剛下載的新鮮勁、從它們開始靜靜躺在你手機裡的那一刻起，它們似乎也沒什麼別的方式體現存在感瞭。
通過不斷的消息推送，可以讓用戶牢牢記住某款應用的名稱，促使他們再次打開應用，以瞭解該應用增加瞭哪些新功能，向用戶發出其他事項提醒——至少應用開發者希望能夠達到這種效果。但身邊手機的嗡嗡聲提醒著人們：推送太多瞭。如何才能讓有用的信息不被看作是源源不斷的垃圾消息，尺度的確難以準確把握。
有些推送看起來是必備信息，如你的朋友成瞭哪項服務的用戶，他們作何評論，或是“贊”瞭什麼產品，誰將你加入關註的名單。但這些信息其實不是真正的新聞，因為即便你多瞭一名粉絲，你的生活質量也不會因此提高。即便你獲得這些信息，你也不會放棄在現實世界中正從事的工作，畢竟現實世界裡的活兒更重要。
即便你對某款社交應用(如Facebook應用)的每一項更新都很感興趣，但十有八九你不希望自己手機中安裝的每一款應用都不斷接收推送。社交應用隻是應用的一個類別，但卻是給用戶正常生活造成最大幹擾的應用。
除瞭社交應用，還有其他五花八門的推送應用。下面，就讓我們來看一看移動營銷服務商Urban Airship提供的推送服務項目：
娛樂類：新內容(新項目、新功能)、對時間敏感的事件、常規報道(每日話題)；
出版類：突發新聞、本地提醒、讀者有獎競猜、服務信息、免費試讀、當期訂閱內容熱點、特別報道或問題聚焦、本地優惠；
媒體類：新內容(完整劇集、高品質內容等)、節目提醒(播出時間、特別報道、現場報道)、觀眾調查(問題、提醒和結果)、將用戶導向其他媒體形式(手機網站、電視節目)；
零售類：請求用戶評論產品、提醒用戶對產品評論以及用戶關註的產品更新、產品是否有貨或新款式、出貨確認、出貨情況更新、購物車到期、優惠活動、個人團購、服務或產品推薦、要求用戶評論服務、發送品牌娛樂/商家市場營銷信息(視頻、圖片等)、基於用戶所處地理位置推送信息(如用戶住在滑雪場附近，從而推薦體育設備等)；
社交網絡類：對用戶所發佈內容的回應和反饋、用戶互動、所關註帳號的內容更新、功能升級、鼓勵用戶參與互動(新舉辦的競賽等)；
B2B類：新文章、實時支持、實時客戶服務。
……這還有完沒完？在這些推送中，又有多少是真正關鍵的信息？我敢打賭，你一隻手就能數得過來。即便是重要信息，相信在“希望多長時間看到推送”以及“何時看到”的問題上，你肯定還會有許多條件。
推送濫用所帶來的問題是，你不僅會為一些毫無意義的信息打擾而惱火，還會產生一種更嚴重的念頭：懷疑整個信息推送機制。實際上，我認為我們已經處於這種懷疑的念頭之中。如果在下載應用時，開發者問你是否需要推送服務，而你又選瞭“否”，那麼基本上就會同意這種看法瞭：一旦用戶對開發者能否合理利用推送產生懷疑，他們恐怕會選擇徹底放棄使用推送服務。
此乃憾事。其實隻要做法得當，推送仍然可以給我們帶來許多益處。Urban Airship稱，遵守“有益”推送做法的應用，在下載6個月後的保留率可以翻一番。而且，有益推送的益處會隨時間推移越來越多。例如，有益推送會使應用在下載第一個月後的使用量增長67%，下載兩個月以後使用量增長74%，下載三個月後增長81%。
所謂的有益推送就是與用戶自身需要高度相關、專註於滿足用戶需求的推送。請大家記住，推送應該滿足用戶的需求，而非開發者的需要。隻有開發者才關心應用發佈瞭第幾個版本，用戶對此則不感興趣。
Urban Airship首席營銷官(CMO)佈倫特·希格爾克(Brent Hieggelke)說：“事實證明，那些隻為應用或企業目的服務、而不具備太大實際用途的推送服務很快會被用戶棄用。推送服務必須要過‘家庭生活考驗’這一關。一些推送幹擾瞭用戶的正常生活，因此必須讓這些推送變得有價值才行。”
什麼樣的推送才算是“有益”推送呢？希格爾克認為，Burton Snowboards的應用就很聰明。這家滑雪裝備品牌的應用，通過推送最新降雪情況的方式向用戶提供相關信息。換作是別的企業，可能會用推送發一大堆的促銷信息，使最具價值的客戶不堪其擾，抱怨說“我已經買瞭滑雪板瞭！別發瞭！”並最終卸載應用。Burton Snowboards則不然，他們會向用戶發送有用的信息，與用戶慢慢建立一種若即若離的關系。
當然，問題就在於什麼樣的推送在用戶眼中才是“有益的”。很顯然，Burton Snowboards應用的用戶最關心的可能是最新降雪信息。這是一個仁者見仁、智者見智的問題。但最好把選擇權交給用戶，在應用中提供更多的設置選項。畢竟，相比在手機系統設置中關掉推送，用戶直接從主屏幕上卸載應用要簡單得多。(文/新浪科技)