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中消協再次炮轟蘋果：依然存在10大問題 [複製鏈接]

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電梯直達

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發表於 2012-8-31 05:31:54 |只看該作者 |倒序瀏覽

蘋果的“霸王條款”再次受到炮轟。中國消費者協會(以下簡稱中消協)昨日(8月30日)在其官方網站發表文章，再次點評蘋果產品維修合同不公平格式條款，並表示，此前點評涉及的大部分問題，“蘋果公司並未正視和進行有效修正”。當日《每日經濟新聞》記者多種形式聯系蘋果相關負責人，依然如此前一樣“石沉大海”。
這已是3個月以來，蘋果由於同樣的問題被中消協第三次 “點名”。但蘋果的態度依然“霸氣”，不僅沒有公開回應，改動幅度也非常小。在相關法律人士看來，中消協在維護消費者權益方面的力量有限，短期而言，工商執法部門應該及時亮劍。
3個月3次“點名”
中消協對蘋果 “霸王條款”的“點名”最初從今年6月開始。
隨後，江蘇省工商局、江蘇省消協從7月5日至11日在全省范圍內對“蘋果”等電子產品維修商維修服務條款進行集中檢查，要求對維修服務條款存在違法侵權的，立即停止使用，並限期改正，對逾期不改的商家依法立案查處。
中消協第二次“點名”來自於7月25日中消協公開發佈的《二〇一二年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，該分析把蘋果的案例當作典型。在此期間，蘋果也回函提供瞭修改後的《蘋果維修條款和條件》，並在其官方網站予以公佈。
在中國網絡法律網首席法律顧問趙占領看來，蘋果針對前兩次點評，隻做瞭微調，仍有諸多內容沒有糾正。中消協昨日的點評也稱，“蘋果公司並未正視和進行有效修正。”蘋果依然“霸氣”的行為，使中消協有瞭第三次“點名”。
依然存在十個問題
接受記者采訪時，趙占領認為，此次點評有兩個特點，參與的消協范圍擴大，級別也更高。除之前的點評內容外，新增瞭部分違反國內法律的問題。
中消協昨日的文章指出，經論證，修改後的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題，一是部分條款內容違反法律規定，二是一些規定不明可能損害消費者權益。中消協總結認為，具體涉及10大問題。
“在不屬於保修范圍的維修中，維修零件隻保證90天的無缺陷且責任由公司定。”這一條款再次被中消協點評，並表示，蘋果需保證維修零件在零件明示的安全使用期內無缺陷。且根據我國法律規定，蘋果公司在違約的情況下，除重新維修、采取補救措施外，應當對造成的損失予以賠償。
蘋果規定，送修產品受損害，隻賠付維修更換費且維修運費由消費者承擔。中消協認為，此規定侵犯瞭消費者的人身權利和財產權利。趙占領認為，盡管中消協聯合其他協會對蘋果的“霸權條款”有瞭多次行動，廣東省消委會還在今年的“十大消費潛規則”中，因電子產品售後服務部分規定涉嫌霸王條款，將蘋果公司列入“誠信黑名單”。但從這3個月的情況來看，很難說有什麼效果。
“消費者協會在維護消費者權益方面力量有局限，方式較單一。”趙占領認為，從根本上講，還是需要賦予消費者協會代表消費者提起訴訟的主體資格。短期而言，工商執法部門應該及時“亮劍”，且擴大區域范圍，履行監管職責。
蘋果尚需處理十大問題：
更換的舊件歸公司所有，不容消費者自己處分；
保證維修零件90天內無缺陷，其他責任承擔則由公司定奪；
送修產品如受損害，隻賠維修、更換費用；
公司有權來維修，但對數據保密不負責；
維修中對於收集、處理和使用消費者個人信息沒有相應的范圍限制；
拒絕維修沒有確定的范圍或條件，理由寬泛且可任意擴大；
“三包”期外維修的零件新舊不清楚；
對產品送修情況未加區分，一概要求消費者自付運費；
公司可以出售、處置送修產品並將所得用於償還維修欠款，但對抵償後的餘額隻字不提。