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魅族回應MX2“跳屏”：都是我們的錯 [複製鏈接]

ccseeker2012

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發表於 2014-9-23 15:02:06 |只看該作者 |倒序瀏覽

於近日發佈新機MX4並在各個領域關註度極高的魅族遇到了一個麻煩——在微博上，它陷入了維權的輿論漩渦。
9月20日夜，與小米輿論戰正打的火熱時，有一部分用戶在微博上開始瘋狂刷屏，並帶上相關標簽。刷屏內容為魅族MX2手機屏幕在使用一年半後出現局部失靈、跳屏情況，要求魅族官方給個說法。
魅族官方並沒有在微博上進行正面回應。但可以看到，相關用戶隻要發相應微博，很快有魅族客服的藍色認證賬號在溝通。
通過檢索微博可以發現，早在8月份，魅族科技已經給出了答復，聲稱非人為跳屏無論是否過保全部都算作是保內免費維修，並且延保半年的時間(購買手機18個月以內保修)。並表示，最新的維修政策已經傳達給客服以及維修中心。
但顯然，如此回復似乎並未見效，通過翻閱相關刷屏用戶的微博內容，筆者發現部分用戶已經自發組建維權群，並準備訴諸法律手段。
9月20日正是魅族新機MX4上市之時，據魅族科技總裁白永祥微博，MX4的預定和預約數一共已經突破1000萬。當紅機型正在大賣時出現這樣的負面狀況，這在行業內並不多見。
魅族為什麼給出了解決方案卻依舊招致不滿？法晚就此問題詳細采訪了魅族方面人士。
魅族官方回復法晚稱，出現跳屏和失靈的原因是：MX2當時是全球最窄邊框。由於邊框過窄，在外界受力下，對屏幕的液晶模組有應力影響。此外，魅族稱，出現問題人數不超過500人，相比MX2超過百萬級別的銷量，這個概率已經極低。
當法晚質疑是否產品出現設計驗證問題是，魅族表示，所有魅族產品均要過各種國家標準測試，否則無法上市。“產品設計和驗證是沒有任何問題的”。接受采訪的魅族員工稱。
此前有報道稱，維權的用戶數量在700人左右，並且開始組建維權群，現在據稱此類維群已經有兩個。魅族表示，通過官方登記的用戶有449人，已經處理完畢或正在處理的有446人，絕大多數用戶對處理結果表示滿意。而有關維權群，魅族表示已經了解情況，已經派客服小組入駐，與真正出現問題的用戶交流，解決售後問題。
采訪過程中，魅族也表示了委屈和無奈。
“目前的政策真的很有誠意。隻要出現相關跳屏、局部失靈狀況，無論是否在保修期，我們均給予免費維修。並且延長半年保修。”上述魅族員工表示。
據魅族稱，甚至一些人為損壞，或者其他部件出問題的跳屏、失靈機器，他們也做了免費維修。官方在檢測認為和非人為時放松了標準。但面對一些要求非常苛刻的消費者，比如過保半年，屏幕直接碎裂，卻依舊要求直接換新機，魅族表示“有時也不知道怎麼辦”。
而有關整個事件的定性，魅族並不避諱，坦率表示，這完全是自己的錯誤。
“這件事情肯定我們的不對。因為咱們消費者買你2499元的手機是想用很久的。結果我們不給力，用了一年半出了這個毛病。”上述魅族員工稱。
接受結束時，魅族表示願意為這些出問題的用戶承擔一切後果。無論事情最終的結果如何，魅族都會持續跟出現該問題的用戶溝通，並妥善處理問題。
“我們沒服務好消費者，所以我們的用戶說也好，罵也好，都是我們的錯。”