[XUN] 顧客也瘋狂 -- 肯．布蘭佳，雪爾登．包樂斯 (PDF)

poonso

「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務品質，…，它的目標，是教你怎樣為顧客做完美的服務，來討好顧客，使顧客為你們傾倒，生意都拿來給你做。
　　這不是一本講理論的書，它最難得的是，筆調輕鬆，讓你像在看小說那樣，捨不得把書效下，可是，看完的時候卻已經學到那麼多極寶貴又極實際的竅門。
　　佈蘭佳先生是美國聖地牙哥「佈蘭佳訓練發展中心」(Blanchard Training and Development,Inc.)的總裁，他的創作，在美國非常搶手，到目前為止，創作瞭十一本書，共賣七百多萬本，翻譯為二十餘種文字。
　　包樂斯先生是ＤＯＭＯ加油站企業的創立者，這是一傢大型企業，它的經營，以十全十美的服務聞名。
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Disy

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