女子網上買個山寨iPhone 6：鬱悶到傢了 [複製鏈接]

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發表於 2015-3-25 16:10:31 |只看該作者 |倒序瀏覽

3月15日，開封市民霍女士向大河報反映，稱自己花費了1680元網購了一臺iPhone 6，經鑒定為假貨。由於沒有第三方交易平臺，霍女士維權受阻。快遞公司核實情況後，“截留”貨款，避免了霍女士的經濟損失。
【遭遇】網上買到山寨iPhone 6，要求退款受阻
“3月8日那天，我正在看網頁新聞，突然冒出來一條團購iPhone 6的消息，我點進去一看，才1680元，而且買家也挺多，賣家還承諾不滿意7天內可退貨。”霍女士說，自己隨後便在這家名為“港行正品旗艦店”的網店裡訂了一臺。
3月10日，霍女士收到網購的iPhone 6，並將1680元的貨款交給了快遞公司順豐速遞。“第二天，我到蘋果手機官方售後做了鑒定，手機是假的。”
霍女士跟賣家聯系後，對方表示隻能退還她1000元。“所以，我想跟順豐協調一下，看看那個貨款能不能先別給賣家，可是快遞員說錢已經交給公司了。”
記者看到霍女士所提供的快遞單上隻標註了郵寄人的名字，並沒有賣家的地址和聯系電話。
據霍女士介紹，這款iPhone 6並不是在淘寶、京東等電子商務平臺上購買的，所以沒有辦法通過第三方維權。
【說法】貨到付款，快遞公司不應當拒絕消費者的退款要求
記者隨即電話聯系了開封市郵政管理局行業管理科科長張惠英。張惠英表示：“已經通知順豐速遞開封負責人，公司會按照程序申請退回貨款，提醒消費者遇到類似情況時，應盡早與快遞公司聯系。”
3月18日上午，快遞員已將“截留”的1680元返還給霍女士。
“消費者遇到類似情況時，可及時撥打公司的官方客服電話，我們會在第一時間核實、處理。如果情況屬實，我們會啟動綠色通道，‘截留’款項，避免消費者的經濟損失。”順豐速遞相關工作人員說。
對此，開封市消費者協會副秘書長克航平表示，消費者通過網絡、電視、電話等方式購買商品，有權自收到商品之日起七日內無理由退貨。“貨到付款是賣家委托快遞公司代收貨款，它隻是不同的支付方式，因此仍適用七天無理由退貨。當消費者在七天之內要求退貨時，快遞公司有責任和義務與賣家一起承擔相應責任。消費者可以直接要求快遞公司退款，快遞公司不應當拒絕。”
最後，克航平還建議消費者在通過網絡、電視、電話、郵購等遠程購物方式消費時，盡量選擇信譽良好、有大型第三方交易平臺保障的商家，避免“一對一”私下交易。