直營店買iPhone 6內藏維修記錄蘋果拒保 [複製鏈接]

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發表於 2015-8-26 06:00:18 |只看該作者 |倒序瀏覽

年初，田女士買的iPhone 6手機使用了半年後頻繁出現了“白蘋果”(蘋果硬件的一種故障狀態，指iOS設備出現軟硬件故障），田女士到維修點報修後，竟發現自己的手機裡有一條“屏幕損壞”的維修記錄，這意味著田女士在蘋果直營店購買到的很可能是翻新機。
　　
昨天，記者將田女士的疑問轉到蘋果售後服務，但截稿時依然沒有得到正面回應。
蘋果顧問拍板回復可修

2015-8-26 06:00:18 上傳
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2015年1月，田女士在香港的蘋果豐澤直營店購買了一部iPhone 6，7月中旬，手機開始頻繁出現“白蘋果”死機情況。
　　
7月29日，田女士帶齊所有的證件前往上海環貿商場的蘋果直營店，當時工作人員先刷機，手機當場修好了。工作人員稱，如果還出現“白蘋果”的情況，因為是香港買的，隻能前往蘋果的特約維修點檢測處理。
　　
7月30日一早，田女士的手機又死機了。當天，田女士帶齊所有證件前往漢口路300號的蘋果指定特約維修商百邦解決問題。工作人員在拿到田女士的手機後，還是先刷機。大概10分鐘左右，工作人員表示：可以返廠，然後登錄系統，填寫資料。
　　
而在進入田女士IMEI編號之後，工作人員告訴田女士不能受理，因為手機系統裡已經有一個維修案例——屏幕破損。
　　
田女士立即懷疑自己買到的是翻新機。“我的手機之前絕對沒進行過屏幕破損維修。”對此，工作人員建議田女士跟蘋果的客服進行協商。
　　
田女士當場撥打了蘋果的客服電話，在簡單了解情況後，客服人員又將電話轉由一名姓張的“高級顧問”處理。
　　
田女士說：“他們查詢了後臺資料，發現我之前並沒有打進過電話，屏幕破損的事情根本不是我這部手機的真實報修情況。”最後張姓高級顧問直接拍板，可以將田女士手機中的維修“案底”刪除清零。
　　
系統裡沒有了維修記錄，百邦的工作人員也接受了田女士的手機，表示5個工作日可以來取機，並開出了受理單：手機“白蘋果”，返廠檢測，以廠家檢測為準。
5天後表示不予保修
5個工作日後，田女士再次聯系蘋果客服詢問手機情況，高級顧問張先生回復稱，手機目前還沒有檢測完畢，一般要15個工作日。
　　
“之前他告訴我4個工作日就會有詳細的報告，現在為什麼又轉變成了15個工作日？”田女士希望對方能給個準確的時間。
　　
數小時後，田女士再次接到了張顧問的電話。此次，張顧問明確表示，手機已經檢測完畢，蘋果不予受理，而原因仍然是之前的“手機換過屏幕，不予保修”。
　　
田女士問對方，自己的手機現在到底在哪裡。張顧問直言，如果田女士沒有取回，那現在就應該在漢口路300號的維修點處。“他的意思就是，我的手機從來沒有經過返廠檢測，特約維修中心就是他們的‘廠’。”
　　
當初田女士所購買的是否是翻新機？如果手機有拆痕工作人員是否應在保修開機前提醒詢問？記者聯系了蘋果的售後服務，對於記者的疑問，工作人員並未給予正面回答，稱會將問題轉交公關部門回復，記者以郵件方式嘗試與蘋果的公關部進行聯系，但直至截稿時，蘋果方仍沒有任何回應。記者隨後來到維修商百邦公司，工作人員也表示不接受媒體的采訪。
　　
昨天，田女士回復記者，蘋果依然不同意免費保修，如果要維修的話，需要付費約1000元，她隻得拿回了手機。