iPhone 6S大規模自動關機！蘋果：無統一解決方案 [複製鏈接]

wendy614

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電梯直達

樓主

發表於 2016-11-17 22:05:17 |只看該作者 |倒序瀏覽

明明還有差不多一半的電量時，iPhone 6和6S就關機了。日前，全國多地消費者出現iPhone 6和6S自動關機的現象。東方網記者發現，僅QQ群關於蘋果自動關機維權的就多達五六個，涉及人數多達上千人。
對於此事，上海市消保委曾約談蘋果上海的負責人，並回應稱目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。
然而，記者隨後致電蘋果客服以及赴實體店調查發現，工作人員都表示，需要具體檢測才知道原因，目前官方還沒有統一說法。
維權消費者多達上千人
據消費者反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6S系列手機存在“在仍有50%-60%電量的情況下自動關機”，“系統升級後自動關機情況仍存在”、“環境較冷甚至室溫時自動關機”、“自動關機後不連接充電器無法開機”等現象。
東方網記者以“iPhone 6S自動關機”為內容搜索，發現有多達1000、2000人的QQ維權群若幹個，在一個名為“蘋果6S自動關機群”的群公告內記者看到：“相信大家很多人是通過微博進入到了這個群，加入我們的受害者已經2000多人，我在朋友圈裡轉發的文章，很多同事、朋友都評論說遇到了相同的問題，相信你們的身邊也有這種情況。”
據了解，群內反映情況的90%使用的都是iPhone 6S。
此外，很多消費者在群裡表示，自己的手機過了保質期，盡管撥打了蘋果的售後服務，也已被售後備案記錄，但蘋果尚未給出解決方案。
上海消保委約談蘋果公司
針對蘋果iPhone 6、iPhone 6S系列手機異常自動關機一事，東方網記者了解到，上海市消保委已受理多起相關投訴，並已於上周就此事約談蘋果電腦貿易（上海）有限公司相關負責人。
鑒於蘋果iPhone 6和iPhone 6S系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協會已經向蘋果（中國）有限公司就iPhone 6和iPhone 6S系列手機異常自動關機問題進行查詢。
據上海市消保委稱，蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進行溝通，就相關產品問題做出技術判斷。對於目前部分已投訴的消費者，蘋果公司承諾將采取更換電池的方式來保障消費者的正常使用。

工作人員稱蘋果官方尚無明確解決方案
不過，針對承諾對部分問題手機用戶更換電池的相關信息，也有媒體報道稱，其並非官方說法，消息來源也並非出自蘋果官方。東方網記者在蘋果上海環貿店看到，也有用戶前來詢問手機為何出現自動關機的問題。
消費者夏小姐表示，自己的iPhone 6S用了不到一年，近期頻繁出現電池在40%左右突然自動關機。插上電源後，電池會立即恢復到關機前的狀態。
消費者王先生更是無奈地表示，在電量還有80%的時候，手機就自動關機。
不過，蘋果技術工作人員表示，消費者要排隊預約，由工作人員進行初步檢測，再進行具體原因排查，排隊時間至少一個小時以上。
對於是否會更換電池，工作人員稱，檢測後才能知道具體原因，如若需要更換並在保質期內則免費，過了保質期，價格為588元。
隨後東方網記者多次致電客服，客服人員也表示，他們要對客戶進行電池診斷，甚至可以幫助客戶進行遠程診斷，如果發現電池問題，則會找更高一級的蘋果團隊進行數據收集和分析。目前來投訴這一問題的消費者較多，但尚未有一個明確的解決方案。
據了解，中消協已於11月15日向蘋果公司發出查詢函，就相關系列手機自動關機原因、蘋果公司的處理措施以及有無補救措施進行詢問調查，並要求蘋果公司在10日內作出答復。
上海市消保委相關負責人表示，將繼續約談蘋果相關負責人。