華為朱平專訪：第三季度市場份額第一是華為 [複製鏈接]

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發表於 2016-11-15 22:05:21 |只看該作者 |倒序瀏覽

昨日下午，華為在上海正式發佈了Mate 9、Mate 9 Pro（國內首發）、Mate 9 Porsche Design三款旗艦產品。
發佈會結束之後，首發平臺京東商城就在一分鐘內達到了上億的銷售額，非常火爆。
華為消費業務CEO 餘承東、華為消費者業務大中華區總裁朱平也在會後接受了媒體的專訪，就Mate 9以及華為手機未來發展方向等問題進行了詳細解答。

華為消費業務CEO 餘承東(左)、華為消費者業務大中華區總裁朱平(右)
訪談伊始，就有記者拋出了三星電池爆炸事件給華為帶來什麼反思的尖銳問題，餘承東表示華為一直在反思，尋找問題、漏洞，並不是等別人出事故才反思，此前華為有過多次產品因為電池的事情延遲發貨的事件，甚至整個更換或者把供貨都停掉。
隨後華為消費者業務大中華區總裁朱平回答了華為體驗店建設方面的問題，朱平稱華為地級市的體驗店，現在已經將近500個，而縣級店面達到了920家，2017年上半年肯定會完成超過一千個縣的覆蓋，全面目標爭取覆蓋全國近2000個縣。
接下來的問題顯得敏感了一些，此前有多家媒體報道了華為在第三季度銷量被OPPO、vivo逆襲超越，但在回答這個問題時候，朱平和餘承東一致否認了銷量被OV超越，朱平稱從GfK和賽諾的數據來看，第三季度華為的份額是第一的，餘承東補充說明最權威零售數據還是要看GfK的。
在訪談的最後階段，餘承東聊的興起，表示目前華為市場上熱門機型P9 Plus賣的太好了，P9和P9 Plus綜合銷量已經突破九百多萬臺，超出了華為的預期，因而賣斷貨了。
我們在此摘選了專訪的部分精彩內容，以饗讀者。
記者：針對三星電池發熱的問題，華為內部有沒有做過反思，比如說華為的硬件會不會因為三星而變的更加謹慎。三星這次受損很嚴重，華為將如何利用這次機會，有沒有具體的措施？
餘承東：
華為並不是等別人出事故了，我們才反思。別人沒有出事情我們也一直在反思，尋找問題、漏洞。別人沒有出事情，我們都會重視，別人出事情我們會更加重視。我們積極進取的精神始終保留著，網絡安全風險我們一直強烈的關註著。
包括像電池的問題，我們自己過去的產品上，多次產品因為電池的事情延遲發貨，甚至整個更換或者把供貨都停掉。我們對質量是零容忍的，如果有安全風險問題我們不允許發貨、供應的。我們質量管理是一票否決制，質量達不到標準是絕不允許出貨的。
但科技創新總會有一些風險，總有失誤，我們要做到大量防風險的措施，做到預案，還有大量可靠性的實驗和測試。我們內部可靠性實驗測試，做了加速壽命實驗，各類惡劣條件的實驗各種各樣的實驗，高低溫、跌落各方面的實驗，酸堿鹽物等等。我們這些實驗的標準，跟國外同行比，我們都是比他們做的還好的。
所以這些方面帶來很多成本的增加，但我們認為這種成本增加是值得的。在很多看不到的地方，比如說通話質量、信號的輻射大小，在保證用戶身體健康、安全上，華為做過很多事情。
記者：現在有很多互聯網手機品牌已經開始在線下方面做一些努力，像小米已經開了百十家體驗店。在消費者客戶服務方面華為準備做出哪些差異化？
朱平：
華為渠道方面，我們把能力聚焦於如何給消費者提供更好的價值，如何給消費者提供更美好的體驗。華為在渠道方面今年實現了基於穩步的良好增長，同時在用戶體驗上精耕細作。華為地級市的體驗店，現在已經將近500個，在縣裡的店，我記得上一次采訪時還是500家左右，現在已經是920家，這920家分佈在中國的800個縣。
明年上半年我們完成超過一千個縣的覆蓋是沒有問題，我們還會覆蓋的多一點，中國有將近2000個縣，明年我們也會覆蓋到。數量不是我們的目標，我們是基於穩步可持續、不斷優化體驗和精細化管理的增長。
另外華為的服務專營店在地級市，以及一些百強縣已經達到了將近600家，同時華為有3000多家跟合作夥伴一起經營的服務受理點，目前已經覆蓋了1000多個縣，這部分明年可以進一步擴展到國內所有的縣，大概在5000家左右。
我們跟合作夥伴合作的專區、專櫃，今年的數量已經達到了12500個，明年也會穩步推進，主要是覆蓋到地級市和一些有一定規模的縣。所以從這些數據來看，我們的渠道這幾年來一直是穩步增長的，我們並沒有追求特別快的增長，還是想把給消費者的體驗跟上，與合作夥伴一起做好精細化管理。
餘承東：
我補充一點，我們一直在加強店面的覆蓋，雖然數量還不夠多，但我們一直講是要把每一個店做精，讓我們的零售合作夥伴們能夠分享利潤，華為開店就是為了讓大家共贏。還有一個是華為客戶服務滿意度方面，我們一直在持續提升。售後服務，包括網上服務還有各種在線服務的提升，沒有NPS值的提升沒有未來，這個數據是非常核心和重要的，所以我們在努力的提升這塊。
記者：網上傳言說華為曾希望在Mate 9跟三星合作用使用三星的AMOLED顯示屏？
餘承東：
在Mate 9系列上我們已經在用這個屏幕了，並且用的是AMOLED中級別最高的高端柔性屏幕，當然這個屏價格非常貴。
記者：其他產品線是否可以通過升級解決卡頓的問題？
餘承東：
其他的手機可以支持，馬上Mate 8就會升級了，P9、P9 Plus也會升級。Mate 8已經可以試用了，有試用版本，後面會全面開放。
記者：保時捷設計會用到其他的機型上面嗎？
餘承東：
保時捷設計不可能用在普通手機上，肯定用在最旗艦最高端的手機上，這毫無疑問。徠卡的技術也隻用在高端機上。
記者：前段時間有數據顯示OPPO、vivo第三季度銷量超過華為，華為前段時間一直是領先的，華為怎麼看這樣的市場變動？
朱平：
市場變動是正常的，從GfK和賽諾的數據來看，第三季度華為的份額是第一的。
餘承東：
最權威的GfK是看零售的數據。
朱平：
但我們還是在提升。但還是想說那句話，實際上這個階段，華為一定不會把量作為一個重要的事情，我們還是關註我們的技術進步和給消費者帶來體驗的價值。
餘承東：
我補充一點，其實這個行業，因為我們這場比賽是一個長跑，不是短跑。比如說跑馬拉松，不在乎某一個瞬間某一個人跑到前面去了。既使跑到前面去我認為也不怕。因為我們這是場長跑，我們會把握一個節奏，我們持續發力，看誰能夠將來在後段還能夠再跑下來。這一點我們還是有這個自信，因為我們看的東西，短跑比賽跟長跑比賽不一樣。早年的諾基亞和摩托羅拉都曾經做過終端手機行業的老大，這個行業我們要看的更長久，華為不是一個急功近利的公司，不是一個希望一夜暴富的公司，我們持續努力，不斷的進取。我們是核心能力，是持續的發力，整個體系化核心能力的構築。隻有這樣一個公司才能走的更遠，才能持續的發展。
記者：P9 Plus賣了多少？
餘承東：
現在P9和P9 Plus銷量已經突破九百多萬臺了，並且高配版賣得非常好，已經賣斷貨了。