盤點因質量問題而召回的手機你中槍了嗎？ [複製鏈接]

wendy614

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電梯直達

樓主

發表於 2016-11-25 09:02:01 |只看該作者 |倒序瀏覽

近一段時間，手機圈可謂狼煙四起，很多手機紮堆出現質量問題，讓消費者十分頭痛，三星Note 7的爆炸問題算是目前來說較為嚴重的質量問題，也可以說是近一段時間的最大熱點了。當然，手機作為精密器件，其出現問題是在所難免的，三星Note 7的問題也並非個例，今天我們就對曾出現過質量問題的手機盤點一番。
國內首例召回事件松下GD92/GD93不合格零件混入
對於松下這一品牌，相信大家應該不會陌生，在很久很久以前，這個品牌還是很有受眾的，而之前松下的召回事件要追溯到2001年。從2001年2月開始，就有國行用戶先後反映松下GD92手機出現了顯示不良、按鍵失靈等故障。後來經松下調查確認，故障原因是去年6月到12月間，一批不合格的手機零部件混入了北京的GD92手機生產線，部分GD93手機也混入了這種不合格的零部件。

所以，在2001年3月3日和4日，松下上海分公司和松下北京通訊設備有限公司先後宣佈，召回所有存在質量問題的手機。兩款手機在中國的生產和經銷商北京松下通信設備有限公司表示，已將用於更換的手機元件運至全國70多家特約維修店，凡是使用去年生產的這兩款手機出現上述故障，可以到當地的特約維修店免費檢修。
松下公司曾對媒體表示，“召回”這個字眼在中國將成為一個褒義詞，因為松下是有勇氣面對，也有能力面對。
moto秘密召回過按鍵掉漆翻蓋掉色的“明”A1200
手機圈談及因質量問題召回的機型，就不得不提一下鼎鼎大名的moto“明”A1200，這款手機在2006年的當時絕對是超級暢銷的機型，不過十分遺憾的是，當時moto在中國銷售的多款手機都存在一個共同的問題，那就是手機按鍵掉漆、翻蓋掉色，其中的moto A1200因為銷量問題自然成為了眾矢之的，很多消費者要求moto官方更換手機。

當時moto對手機的召回措施涉及的范圍可以說相當廣，而moto中國公司處理那次召回非常低調，僅通過內部會議向各地售後服務網點發出可免費更換的通知，並沒有通過新聞媒體對外公開召回令。
諾基亞因BL-5C型號電池過熱進行過召回
在非智能機時代，絕大部分手機的電池與手機都是可以分離的，所以電池的安全性就成了很關鍵的問題，此前諾基亞就曾進行過一次電池召回操作。

2007年8月14日，諾基亞宣佈，因存在過熱危險，將主動在全球召回4600萬塊手機電池。諾基亞表示，這批型號為“BL-5C”的電池由松下電器於2005年12月至2006年11月制造。諾基亞發現，在極少數情況下，“BL-5C”電池在充電時有可能由於短路而產生過熱現象，並導致電池移位。
當時諾基亞已在全球收到100起過熱報告，好在並沒有人員受傷報告。有回憶的朋友應該知道，“BL-5C”電池是諾基亞使用最廣泛的電池，松下等三家供應商共為諾基亞生產了逾3億塊“BL-5C”電池。
索愛曾召回數十萬部“可能爆炸”的手機充電器
其實不僅僅是電池，同時也有廠商召回過存在問題的充電器，比如索尼愛立信就曾召回過數十萬個有問題的手機充電器，因為它們可能會爆炸、電擊用戶並導致著火。
這種CST-13充電器是在泰國由Delta公司生產的，在底座上有編號“BML 162 099/3 R1A”，在索尼愛立信的T68i、T300、T310、T610手機上都有采用，還有一些藍牙手機。這種充電器既當作附件免費奉送也單獨出售。

當然，事件主要發生在英國，具體數據上，索尼愛立信在英國召回了大約35萬部這種手機充電器，這些充電器可能爆炸並導致塑料碎片橫飛，使電線暴露在外。索尼愛立信稱，內部積累壓力後可能導致頂部的塑料元件彈出，可能打中人，此時充電器內的電子元件可能會爆炸。索尼愛立信發言人當時表示，可能和某種氣體有關，因為充電器是密閉的，氣體無處可去。好在事發時隻有十起事故報告，沒有人員受傷。
HTC T328曝“黑屏門” 小范圍換機但官方未聲明召回
在2013年，HTC也經歷過一場召回風波，不過到最後，HTC也沒有發佈任何召回聲明，可以說是這些陷入門事件的廠商中，比較有堅持的了，事情其實也很簡單，主要還是因為HTC T328這款機型存在著黑屏問題。

當時消費者組織了一場請求召回的活動，過千人參與，所有人的手機都有一個共同的問題，那就是手機連接屏幕和主板的FPC (顯示屏排線)折疊後放在電池倉右下方,僅隔一層標簽紙,相當於裸露, 基本沒有保護，並且FPC折疊在顯示屏外，電池在充電時有微小的膨脹，使FPC受到擠壓反復多次FPC就損壞。
在使用過程中，點擊屏幕力度偏大或穿著緊身點的衣褲，會對屏幕產生一定的沖擊，長期使用也積易造成FPC斷裂損壞。使用該手機3至6個月就會導致手機黑屏而無法使用。可以說算是設計問題，不過有趣的是，HTC一直都沒有對此進行過召回，好在很多門店個體對消費者進行了置換，控制在很小的范圍內。
當時有律師也表示，手機黑屏的原因多種多樣，一般要麼是硬件問題，要麼是軟件問題。硬件問題可能是內存卡之間有沖突，這是佈線有問題。軟件問題是可能是各種軟件的沖突，可能下的軟件帶毒造成黑屏。這款特定的手機黑屏比較普遍，說明這不是個別性消費者糾紛，而是一種系統性的缺陷。
iPhone 6 Plus因對焦問題小范圍召回
前面小編已經提到過，作為精密器件，手機出現問題是在所難免的，哪怕是蘋果這樣的品牌，也一樣會出現問題，此前銷售比較火爆的iPhone 6 Plus就經歷過一場召回事件，不過僅限於2014年9月至2015年1月期間售出的機型。蘋果iPhone 6 Plus的召回置換發生於2015年8月份，原因是“主攝像頭光學防抖部件內部可能會遭遇一個小問題，讓相機無法對焦，導致拍攝的照片非常模糊”。

所以，蘋果官網上線了召回資格查詢頁面，用戶隻需要提交手機序列號，就可以簡單查看是否符合更換條件，符合條件即聯系Apple Store、授權維修商或蘋果技術支持以獲得召回服務。不過很有意思的是，很多使用蘋果手機的消費者都不知道這件事，可見蘋果對於危機公關處理的還是非常到位的。
而近一段時間蘋果6s出現的冬天意外關機事件，也被蘋果以最快的速度進行了處理，雖然沒有召回，不過影響范圍也較廣，而重新梳理了一番手機召回事件，不難看到，大部分廠商對“召回”這一字眼還是存有抵觸情緒的，這恐怕並非是一件好事，成本固然是廠商應該關註的范疇，但要知道口碑，同樣重要。