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美國電子大廠Apple(蘋果)公司，將社群服務台的概念搬到了一般零售店中，稱之為 - Genius Bar(天才Bar)。而Lexus也有可能有樣學樣，將這套服務系統的概念、給移植到高級轎車上。
為什麼Lexus也想朝著這個方向邁進呢？我們看到現今的高級轎車科技後，可以不難想像其中的道理。因為現在高級轎車的電子配備越來越多、人因科技界面越來越複雜，幾乎到了行動辦公室的功能性，所以豪華車的經銷商們，也不得不開始面對科技所帶來的售後服務問題，而不單只是成立保修廠就能滿足客戶的需求了。
根據富比世(Forbes)的資料顯示，Lexus這一季開始，將要在經銷商的展示間成立類似蘋果公司的｢Genius Bar｣；而全美市場其中的230個Lexus展示間，將提供這樣的服務。由於這個新服務系統，所以他們也會再增加佔銷售人員20%的員工人數。
還有，為了這個服務系統，Lexus的教育訓練經理Vincent Salisbury告訴雜誌媒體，六月份將會有2400人在加州，接受為期兩天半的新教育訓練課程。
他們必須讓服務人員能清楚的跟客戶解釋，關於｢衛星導航、影音系統、藍牙科技、Enform遠端訊息處理、手機配對、智慧鑰匙...｣等，諸如此類的一些先進科技的各項使用問題。
美國Lexus總經理Mark Templin說：｢它就像是Apple的Genius Bar概念，我們會盡力讓客戶瞭解他們車輛的各項新科技。｣
以前在2009年的時候，Lexus的服務熱線中、大約有5000通電話是來詢問導航或影音娛樂系統；直到2011年的時候，這方面問題的查詢電話，差不多有13000通之多，數量超過之前的2.5倍。
Vincent Salisbury說：｢其實很多問題只要經銷商的現場人員，實地操作一遍給客戶看、就可以輕鬆解決問題了；但、這個問題要用透過電話來解釋，就會比較麻煩。這就是我們要推行這個計劃的原因。｣
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發表於 2012-4-13 16:34:34
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