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蘋果改善零售店工作流程縮減等待時間 [複製鏈接]

雷電之風

Teenager I

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電梯直達

樓主

發表於 2012-8-1 15:18:40 |只看該作者 |倒序瀏覽

　　蘋果為瞭改善零售店員工以及顧客的體驗，決定在近期開始改善一些店內措施。根據消息來源，部分措施從今天開始實行，例如零售店員工使用的Concierge Genius Bar 管理軟件。不僅改善瞭蘋果員工的工作流程，客戶也會從中收益，縮減維修預約的等待時間。

蘋果為瞭改善零售店員工以及顧客的體驗，決定在近期開始改善一些店內措施。根據消息來源，部分措施從今天開始實行，例如零售店員工使用的Concierge Genius Bar 管理軟件。下面是Concierge Genius Bar 管理軟件的部分更新：

1、iPad版和iPod版的Concierge Genius Bar 管理軟件已經被完全重新設計。
2、新軟件擁有全新dashboard查看方式。左側是員工被分配的任務，右側和中間是Genius Bar不同工作的不同預約。
3、Concierge可以讓員工查看Genius Bar客戶預約。現在員工還可以快速使用手勢來認定客戶預約遲到。
4、新的Concierge擁有新的日歷部分，可以提示所有即將到來的One-to-One預約。
另外一項新的會話管理系統Session Manager：
1、Session Manager並不擁有單獨的程序或網頁，內置於上面提到的Concierge程序
2、Session Manager可以讓Genius Bar客戶指定預約到單獨的Genius Bar員工。今後Genius Bar員工不是完成一個再接待下一個，而是客戶預約的時候就確定好瞭服務員工。
3、如果被預約的Genius員工忙的無法脫身，那麼Session Manager會將預約轉交給其他有時間的Genius員工
Session Manager系統對用戶影響深遠：
1、Session Manager可以對進行正常預約的客戶提供重點服務，而不是那些臨時要求服務的。同時員工也會對選定他們的客戶更有熱情和積極性。
2、另一方面，臨時進店要求服務的客戶體驗也會達得到改善，從前都是10分鐘的預約間隔，現在縮短為5分鐘（具體情況根據不同蘋果店來確定）
3、此次的系統可以根據單獨的蘋果店個體以及預約狀態建立獨特的緩沖體系。
4、此次的緩沖體系包括每個臨時進店客戶最長等待時間為一個半小時的規定。

     除瞭以上所述，還有一個即將在8月6日開始執行的員工工作清單系統。目前Genius員工們的工作倆兒表是根據客戶預約創建的。而新的系統將協同服務器工作，工作安排可以進行網絡同步，解決更多後顧之憂。
     另一項Genius Bar本身的改變，是將針對修理Mac的服務提供更大的區域。蘋果希望在未來某個時間將有關iOS設備的工作維持在店內的區域，而不是目前的Genius Bar。
     總體來看，這些許許多多的工作改變都是為瞭改善蘋果零售店員工的工作流程，當然客戶也會從中收益，縮減維修預約的等待時間。