蘋果回復上海消保委“降頻門”四問：將讓用戶選擇iPhone性能 [複製鏈接]

jerrygarry

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發表於 2018-1-19 17:26:13 |只看該作者 |倒序瀏覽

近期，蘋果舊款iPhone“降頻門”引發業內關註和消費者不滿。上周，上海市消保委就蘋果“降頻門”事件查詢該公司，在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就下列問題進行答復：
一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體采取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？
二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將采取何種有效補救措施？
三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？
四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關系的信息，如何做到真實、全面的披露？
據澎湃新聞報道，1月19日，蘋果公司就上海市消保委對降頻門的四個問題作出答復。具體如下：
一是對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；
二是在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；
三是檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟件更新之前的信息告知。
此外，蘋果公司表示，將於近期派相關專業團隊就新的軟件更新、改進措施以及消費者權益保護的相關問題與上海市消保委做進一步溝通。
日前，外媒9to5mac報道稱，在接受ABC新聞采訪時，蘋果CEO庫克表示，蘋果將在接下來的iOS系統更新中，允許用戶手動禁用蘋果的降速策略。預計，該更新將在3月份的iOS 11.3版本中放出。
當然，如果用戶選擇不降速，保證舊款iPhone的性能，有可能會進一步縮短手機的續航時間。
目前，蘋果的補救措施是，以218元的價格為iPhone 6/6S/7等機型更換官方電池。