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標題: 一年內3部iPhone5S都出問題：用戶投訴蘋果 [打印本頁]

作者: samfung520 時間: 2015-2-10 20:43:24 標題: 一年內3部iPhone5S都出問題：用戶投訴蘋果

日前，市民李先生反映，其一年內3部 iPhone 5S，每次都會出現右側屏幕松動的故障。“前面兩次去維修，蘋果直營店售後人員都很爽快地給我換機了，沒想到前兩天去，工作人員竟然不認為是質量問題，還表示隻能基於客戶服務，幫我申請最後一次換機。”
手機屏幕三次出現松動，到底是不是質量問題？如果不是質量問題，為什麼之前兩次能換機，故障原因又是什麼？李先生希望蘋果售後給出合理解釋，但無論是蘋果直營店的售後人員，還是蘋果400服務熱線，均未給出合理答復。
質保期內手機“嘎嘣”響
2013年11月，李先生購買了一部iPhone 5S。5個月後，他聽到還在質保期內的手機經常“嘎嘣”作響，仔細一看，原來手機右側屏幕出現松動，並且越來越明顯。
去年8月，李先生來到蘋果陸家嘴店咨詢。經過檢測，李先生的手機還在質保期內，屏幕松動也不是人為造成的，第二天店方就為他更換了一部新的iPhone 5S。
過了兩個月，李先生的iPhone 5S又出現了同樣的屏幕松動問題。去年10月12日，李先生再次來到蘋果陸家嘴店，對手機進行維修檢測。工作人員稱隻要手機還在質保期內，可以做換機處理。當天工作人員給了他一張工作確認單，讓他第二天去取新手機。
第三部iPhone 5S到手一個多月，手機屏幕又開始出現松動。李先生說：“不到一年，3部手機的屏幕都出現一樣的故障，究竟是怎麼回事？”
售後否認是質量問題
今年1月29日，李先生再次來到蘋果陸家嘴店，沒想到這次售後人員的態度卻跟之前截然相反。“第一個接待我的是普通技術人員，我問他老是出現屏幕松動是不是質量問題，對方答不上來，說讓技術經理來接待我。一名蘆姓技術經理查看我的手機後，表示這不屬於質量問題，現在隻能最後一次幫我申請換機”。
“不是質量問題，那是什麼問題？”李先生讓技術經理檢測出現問題的原因，對方表示原因查不出，還說手機不是工藝品，作為工業產品，出現一些瑕疵是正常現象。由於雙方就該故障是否為質量問題未達成一致，李先生要求店方先出具一份檢測報告。
在這份1月31日出具的檢測報告上，“問題說明/診斷”一項寫著“顧客設備顯示屏右側出現松動，按壓有明顯松動跡象”，但是“原因”則寫是“其他”。
李先生致電蘋果手機400熱線，向客服人員反映了蘋果店技術經理的說法，並希望對方能就屏幕松動的原因進行解釋。“客服讓我別掛，她轉給公關部工作人員來解答。”整整等了一小時，終於有人接電話了。但是沒想到，對方竟表示，她沒有權限回答這個問題。“更可笑的是，對方竟然說美國的工作人員能回答這個問題，要把電話轉接到美國。”
“蘋果在中國至少擁有數以千萬計的用戶，難道沒有一個中國員工可以解答我的疑問，非要找美國工作人員？我覺得他們是在推卸責任！”李先生決定投訴到消保委。
可“基於客戶服務”換機
手機屏幕一再出現同樣的松動故障，是不是質量問題？據記者了解，iPhone 5S屏幕松動並不是個案，網上有多個論壇中的果粉都在交流這個問題，也有網友表示：由於設計的改變，從iPhone 5開始，包括iPhone 5S、iPhone 5C在內，都是嵌入式屏幕，不像iPhone 4和iPhone 4S是整體性結構工藝，所以屏幕容易松動並發出異響。
根據《手機三包法》的相關規定，在三包有效期內，移動電話機主機出現觸屏錯位等故障，經兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。而根據蘋果以往的做法，三包期內的手機，出現非人為的性能故障，可以免費更換新機，三包期限也將重新計算。這樣看來，李先生還在三包期內的iPhone 5S，應該享受蘋果一貫的售後服務。
昨天，李先生得到蘋果陸家嘴店工作人員的來電，對方表示接到消保委的反饋，並稱“蘋果屏幕粘合的松緊度不一樣，在一定的范圍內，不界定為質量問題。”但同時，對方也表示基於客戶服務，幫李先生再申請換機。
然而，這樣的解釋並不能被李先生接受，“什麼叫‘基於客戶服務’幫我申請換機？如果是你們的問題，那你們就應該負責，如果不是你們的問題，完全可以不用理睬我。”
為此，李先生決定繼續維權，直到蘋果對這一問題給出令人信服的答復。

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作者: tracy10quTE~~ 時間: 2015-2-10 22:13:01

強人，佩服死了。呵呵，不錯啊

作者: weltergf 時間: 2015-2-10 22:13:33

正好你開咯這樣的帖

作者: 鬼谷先生 時間: 2015-2-10 22:33:14

今天沒事來逛逛

作者: stk190 時間: 2015-2-10 23:02:40

沒看過這麼好的帖子！

作者: 世界沒日 時間: 2015-2-10 23:12:30

真是佩服得六體投地啊

作者: lreneMOON 時間: 2015-2-10 23:22:47

不錯的東西持續關注

作者: juny0385 時間: 2015-2-10 23:44:00

說嘛1~~~想說什麼就說什麼嘛~~

作者: plas_hoz 時間: 2015-2-10 23:44:10

認真回覆，賺取潛水值

作者: [email protected] 時間: 2015-2-10 23:46:14

來幾句吧

作者: kenneth_sweet 時間: 2015-2-10 23:48:37

要是能在多一點就好了

作者: 底褲超人 時間: 2015-2-10 23:51:17

第一次來這論壇..

作者: 十兵衛 時間: 2015-2-10 23:55:16

我想要`~

作者: HO0907 時間: 2015-2-11 00:10:09

樓主也是培訓師嗎

作者: ~Muscle~ 時間: 2015-2-11 00:29:21

這年頭，分不好賺啊

作者: xiao丸子 時間: 2015-2-11 00:55:40

厲害！強~~~~沒的說了！

作者: tissss 時間: 2015-2-11 01:45:20

鑒定完畢.!

作者: 世界沒日 時間: 2015-2-11 02:51:45

知道了不錯~~~

作者: madbull_zxr750 時間: 2015-2-11 03:22:02

呵呵，等著就等著...

作者: 鬼谷先生 時間: 2015-2-11 03:50:18

一樓的位置好啊.

作者: oh~my~gag 時間: 2015-2-11 04:34:50

看看好不好看

作者: 豪鬼AKUMA 時間: 2015-2-11 04:38:31

你加油吧

作者: k2a3i4 時間: 2015-2-11 05:31:28

人生路長，回覆常常

作者: nh88 時間: 2015-2-11 06:26:40

快樂看帖，認真回覆

作者: Essi 時間: 2015-2-11 07:01:52

分享一切美好的事物是樓主的責任，回覆是每一位會員的義務

作者: DiorCherie 時間: 2015-2-11 07:26:54

初來乍到，請多多關照。

作者: nh88 時間: 2015-2-11 07:58:32

又看了一次

作者: ng015856 時間: 2015-2-11 09:55:25

哈哈,有意思~頂頂，繼續頂頂。繼續頂哦

作者: 鳥不起點算 時間: 2015-2-15 04:10:49

最有人氣的帖子

作者: svcscgba 時間: 2015-2-15 09:32:39

熱情分享好文章，看了都要來回覆

作者: 世界沒日 時間: 2015-2-17 09:56:48

回個帖子支持一下！

作者: mydear888 時間: 2015-2-17 09:57:47

小心大家盯上你哦

作者: yan4327 時間: 2015-2-20 09:39:23

一樓的位置好啊.

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