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標題: 官網iPhone退貨被EMS弄丟蘋果：退錢 [打印本頁]

作者: wendy614 時間: 2015-1-20 06:21:57 標題: 官網iPhone退貨被EMS弄丟蘋果：退錢

2014年11月9日，市民劉先生在蘋果官網訂購iPhone 6 Plus，收到的手機總是出現死機重啟，後申請退貨，但EMS收貨後，航空件長達40天未更新。昨日，EMS客服人員表示，郵件已丟失，已上報蘋果。蘋果客服人員回應，會盡快核實處理，退還購機款。
40天後確認手機丟失
據劉先生講，他花費6888元購買了iPhone 6plus 64G版。收到貨後，發現手機有死機重啟現象。之後，劉先生在蘋果官網上申請退貨。去年12月9日攬收貨物，把手機給了EMS後，物流就再也沒有消息了。“蘋果快遞貨物不需要交郵費，沒有報價，所以無法通過撥打11183中國郵政，走正常的投訴賠償渠道，我就這麼等了40天，航空件飛40天都沒到也真是離奇。”劉先生說。
記者隨後從劉先生的賬號中看到，EMS於12月9日取走貨物，未收取運輸費用，而物流信息截止到12月9日22時36分，定格在“離開處理中心，發往上海市”的狀態，之後就再也沒有更新。隨後EMS客服表示，貨物丟失，將會上報總部核實，將由蘋果公司進行賠償。
“但是，調查的過程已經持續一個月之久，前前後後我打了幾十次電話，基本上都是沒有任何有效信息反饋，希望蘋果能夠盡快處理退款，建立更完善的服務機制。”劉先生表示。
用戶無責蘋果將退錢
記者隨後聯系EMS客服，客服表示，劉先生的郵件確實已經丟失，並已經上報給蘋果公司，後續的賠償退款，需要聯系蘋果公司處理，針對EMS造成的郵件丟失問題，會自行同蘋果公司方面協商。
蘋果在線銷售客服回應稱，通過查詢的信息顯示，手機確實已經丟失，“郵件丟失完全是物流方面的責任，用戶沒有任何責任，待相關問題核實清楚後，公司內部財務會盡快辦理退款，對於給用戶造成的不便我們非常抱歉，希望用戶能夠耐心等待。”蘋果客服表示。
用戶有權要求加快退款
北京中盛律師事務所李林娟律師表示，因為蘋果和EMS是合作關系，與消費者有直接的聯系的是蘋果公司，所以出現問題消費者有權要求蘋果公司處理。因蘋果公司方面的原因導致貨物丟失，致使消費者退款時間延後，消費者則有權利要求蘋果公司方面加快退款處理速度，對於貨款延遲退款造成的損失，有權要求蘋果公司，在貨滯留期間，賠償一定的貨款利息。

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作者: frankyhui 時間: 2015-1-20 10:16:32

這樣的帖子，一定會引起轟動

作者: 阿迅 時間: 2015-1-20 10:18:50

有些帖子，真的不錯

作者: madbull_zxr750 時間: 2015-1-20 10:40:25

我來看看！謝謝

作者: jerrygarry 時間: 2015-1-20 10:45:45

就為賺分嘛

作者: DiorCherie 時間: 2015-1-20 10:54:04

想都不想，就支持一下

作者: 段皇爺 時間: 2015-1-20 11:24:41

我這樣算沙發嗎？

作者: madbull_zxr750 時間: 2015-1-20 11:45:16

我又來囉，應該在前幾帖吧

作者: LMFAO 時間: 2015-1-20 11:45:43

長時間沒來看了～～

作者: fifidodo3 時間: 2015-1-20 11:58:12

暈死也不多加點分

作者: DiorCherie 時間: 2015-1-20 12:05:24

不是吧

作者: 24gold24 時間: 2015-1-20 12:23:32

幫你回覆一下

作者: 牛奶陽光 時間: 2015-1-20 12:44:25

呵呵,支持一下哈

作者: tissss 時間: 2015-1-20 12:48:06

這帖子勢必造成迴響

作者: {誼} 時間: 2015-1-20 14:04:29

好貼壞貼，一眼就看出去

作者: andykom28 時間: 2015-1-21 04:56:55

好貼壞貼，一眼就看出去

作者: jackjack99 時間: 2015-1-21 05:31:49

感謝樓主

作者: ^^SaＳａbb 時間: 2015-1-21 06:13:31

我也來頂一下..

作者: 鬼谷先生 時間: 2015-1-21 07:24:11

樓上的話等於沒說~~~

作者: 弒殺滅神 時間: 2015-1-21 08:27:12

頂．支持，路過．

作者: tamyc002 時間: 2015-1-23 06:07:29

我也是別的朋有跟我講尼伊達論壇的。

作者: DiorCherie 時間: 2015-1-23 08:45:37

雖然不怎麼好看，但還是幫你頂

作者: Essi 時間: 2015-1-24 09:19:27

看帖累了，回覆一下吧！

作者: kenneth_sweet 時間: 2015-1-25 01:12:21

潛水值看滿囉，回覆一下

作者: hillmen 時間: 2015-1-25 06:07:52

天天到尼伊達報到，看帖篇篇回

作者: [email protected] 時間: 2015-1-25 11:56:04

有些帖子，真的不錯

作者: Disy 時間: 2015-1-26 06:00:46

一個子沒看懂

作者: jackjack99 時間: 2015-1-26 12:48:48

像蝴蝶一樣漂亮的帖子

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