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標題: 酷派被爆天價售後 999元新機修個卡槽花900？ [打印本頁]

作者: 火爆強B 時間: 2014-11-10 12:36:46 標題: 酷派被爆天價售後 999元新機修個卡槽花900？

近日，有網友@-風向標爆料稱，自己的剛買了不到10天的的酷派大神F2手機突然出現手機沒有信號的故障。經過與京東協商後，京東同意把手機寄回酷派售後保修。
但在苦苦等待了一個月之久後，他收到了一張從酷派售後寄回維修單，報價竟然高達900元（手機原價999元，官方更換完整一套主板的報價為580元）。
以下是他的微博原文：

對此ROM基地進行了詳細了解，原來@-風向標是一位網吧的網管。這臺酷派大神F2是姚先生不久前在京東官網搶購到的，大神F2在正常使用後不久，手機SIM卡識別不到了，能正常開機，除了打不了電話，其它都是好的。
因為手機在京東買的，所以姚先生將寄給了京東售後，沒想到京東竟然給出了900的天價維修費，然後告訴我因為你是從我們這裡購買的給你優惠價是850元。維修服務單號為：136130447。
姚先生查詢單號後得知，原來京東因為沒有專門的售後點，所以把手機售後的責任交給了酷派在四川的一個指定售後點，也就是下圖的“成都百立通科貿有限公司”，這也是成都最大的一家酷派官方指定的維修店。

姚先生收到維修單後，當即表示不修了。但是這事不算完，手機還在酷派售後的手裡，經過長時間的交涉，姚先生又收到了第二張維修單，並僥幸拿回了自己的手機。
姚先生表示，能要回自己的手機已經是萬幸了，但是對酷派惡劣的態度表示強烈的不滿，以下是姚先生口述的維權經過：
第一張單子：售後打電話告訴我維修可能造成開不了機，如果出這個問題要我自己承擔這樣的風險，如果我不接受這個風險，會把手機退給我不給予維修處理！並聲因為我私自ROOT了手機，所以不給保修（其實酷派官方曾經聲明過，酷派手機ROOT之後也保修）。
也就是說：官方的售後人員如果不小心把用戶的手機越修越壞的話，會把全部責任直接推給用戶來承擔。

第二張單子：售後的檢測：SIM卡槽斷了，這可是新買的，從購買到現在還沒有用了超過10天，根本不可能有任何磕碰！

既然是購買不到10天的新機子就出現了故障，那麼，問題來了，售後點是如何檢測出SIM卡槽斷的？姚先生經過第三方的維修鑒定機構檢測，發現SIM卡槽竟然是完好無損的。
酷派售後曾給姚先生打電話說：850塊的價格不是我們酷派的售後點給出的報價，是京東亂抬價的，試圖把責任推卸給京東。經過和京東的客服溝通了解到，因為維修已經全權交給酷派售後處理了，所以京東根本就不知道酷派售後有亂收費坑用戶錢行為這件事。
姚先生曾經多次在酷派手機的官方論壇“酷友社區”發帖申訴這件事，但是帖子總是被版主給刪掉，和酷派官方的溝通也很不順利，他們說售後的事情他們管不到那麼多，這一點著實讓姚先生寒心。
小編總結：
ROM基地小編從酷派手機工程師方面了解到，酷派大神F2如果需要自費更換完整的一套主板，那麼報價為580元，其中已經包含材料費和維修費，那麼區區一SIM卡槽何來的850元收費？最關鍵的是SIM卡槽是完好無損的，官方的售後為何要用這麼卑鄙的手段來掙這個黑心錢呢？
另外，姚先生拿回手機後，將手機寄到了某維修中心，發現原來手機硬件根本就沒有壞，SIM卡槽也沒問題。真正的是因為姚先生root之後又升級了系統導致丟失了基帶，所以導致手機沒信號。工程師對酷派大神F2重新刷機後，手機又滿血復活了，而酷派售後所說的卡槽壞了要換主板完全就是坑用戶錢的行為。
而且酷派官方曾公開發表聲明，從2014年10月1日起，酷派手機即使root了也是可以保修的，但是到了售後哪裡，一切都變了，不但不保修，而且是修好了撈一筆、修壞了概不負責的態度，把維修風險都推給用戶。
截止到結稿，酷派官方仍未做出回應，酷派售後也未對“修卡槽收取850元的天價維修費”的事情做出一個合理的解釋。

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作者: ng015856 時間: 2014-11-10 16:31:35

賺點分不容易啊

作者: 小妖怪 時間: 2014-11-10 16:39:23

幫你項項吧

作者: naturebeehk 時間: 2014-11-10 16:43:03

暈死也不多加點分

作者: junhau 時間: 2014-11-10 16:44:47

樓主也是培訓師嗎

作者: a_c_e06 時間: 2014-11-10 16:59:54

尼伊達看起來是個不錯的站喔

作者: 弒殺滅神 時間: 2014-11-10 17:01:02

怎麼就沒人拜我為偶像那?? ~

作者: 傻QQ 時間: 2014-11-10 17:03:50

這論壇不錯，我會跟我好友分享

作者: tn52003 時間: 2014-11-10 17:08:52

頂的就是你

作者: k2a3i4 時間: 2014-11-10 17:24:11

遇到好論壇中的好帖子

作者: junhau 時間: 2014-11-10 17:32:02

家財萬貫還得回很多貼哦

作者: 牙`蔚 時間: 2014-11-10 17:36:45

有才的不在少數啊

作者: junhau 時間: 2014-11-10 17:57:52

要是文章和圖片能多一點，就好了

作者: 世界沒日 時間: 2014-11-11 02:30:32

先頂後看

作者: nh88 時間: 2014-11-11 03:47:13

能找到這個站真好

作者: 24gold24 時間: 2014-11-11 03:51:38

3q for 分享

作者: gaiful 時間: 2014-11-11 08:02:26

一樓的位置好啊.

作者: maverickhon 時間: 2014-11-16 15:31:09

人氣還要再提高

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