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標題: iPhone 6“救火員”已經開始忙碌了 [打印本頁]

作者: POKwan 時間: 2014-9-5 11:42:39 標題: iPhone 6“救火員”已經開始忙碌了

在iPhone 6即將發佈之際，蘋果內部的維修工程師已經開始忙碌起來。等到該產品上市後，他們將第一時間拿到有缺陷的產品，並盡快找出解決方案，同時對供應鏈進行調整，避免出現更大的損失。
當全世界都把目光集中在即將於9日9日公開亮相的iPhone 6時，工程師們卻在秘密地從事著另外一個項目，以確保一切正常運行。他們的工作不會隨著這款手機的發佈而結束。當消費者在全世界的蘋果零售店外排隊購買新iPhone時，蘋果的員工仍要學習一件事情——了解iPhone的各種故障，然後給出解決方案。
在新iPhone發佈的幾小時內，快遞員就會把各大蘋果零售店退回的缺陷商品，送到位於庫珀蒂諾的蘋果總部。據知情人士透露，在一間檢測室內，負責開發iPhone的工程師將逐一解決這些瑕疵。“他們把手機拆開，然後找出問題的根源。”曾經領導蘋果退貨項目的馬克·威爾海姆(Mark Wilhelm)說。
這個項目成立於上世紀九十年代末，它的全稱是“早期現場故障分析”，簡稱EFFA。該項目的目的是及時解決早期問題，將其扼殺在萌芽狀態，以免夜長夢多。通常而言，他們會找出應急的硬件修復方案，然後協調蘋果全球供應鏈給出一套正式解決方案。
但有時候，問題也無法快速解決——還記得蘋果地圖發佈初期的遭遇嗎？“隻要他們一天沒有發現問題，就有可能生產出更多的次品。”惠普前供應鏈主管邁克爾·福克斯(Michael Fawkes)說，“如果你搞砸了，就會付出慘重代價。不僅會惹惱顧客，還要因為調整供應鏈而付出巨大的經濟利益。”(他在惠普工作時曾經招募了塔拉·邦齊(Tara Bunch)，後者現在是蘋果運營副總裁和退貨項目主管。)
所有的消費電子企業都會在產品發佈之後密切關註用戶的不滿，以便盡早發現重大問題。但由於中國工廠都在日以繼夜地趕工蘋果產品，所以即使是輕微的調整，都會產生重大影響。
蘋果的優勢在於零售店，福克斯說：惠普和戴爾必須與百思買等零售商協調才能開展這類業務，但在紐約、巴黎或東京的蘋果零售店的天才吧員工匯報問題後，庫珀蒂諾的“急救員”就可以第一時間拿到出問題的iPhone。這些手機會通過聯邦快遞的包機空運到加州。借助每臺設備的序列號，蘋果便可追蹤到生產線上的具體工人。
2007年第一代iPhone發佈時，這種模式就給蘋果帶來了回報。據一名參與維修的工程師透露，當時有很多iPhone因為觸摸屏故障而退貨。根據檢測結果，有些供應商在生產iPhone時的一個耳塞缺陷，導致工人臉上滲出的汗液滴下，使得屏幕短路。EFFA團隊隨後采取了改進措施，並讓供應商如法炮制。
另外一組EFFA員工則對早期iPhone的揚聲器故障進行了調查，發現問題源自缺少氣流導致揚聲器壓力增加，因此在從中國工廠飛往美國的航班上出現內爆。該團隊通過在揚聲器上打眼的方式釋放了壓力。蘋果公司拒絕對此置評。
知情人士表示，在新設備上市的最初幾周，蘋果EFFA的測試工作最為緊張，但隨著問題的增多，這種情況還會持續數月。雖然蘋果有專門的質量控制和運營團隊，但該項目卻是由AppleCare負責的——盡管在多數人眼中，這隻是一個保修和支持服務。蘋果CEO蒂姆·庫克(Tim Cook)在擔任COO時曾經負責過AppleCare。而目前在雲存儲創業公司Lyve Minds負責客戶支持的威爾海姆表示，庫克已經加大了AppleCare在蘋果內部的地位。
蘋果前員工透露，AppleCare代表負責為蘋果高管和工程師提供數據，幫助其了解有瑕疵的設備狀況，而且每周都會提交報告，匯報客戶反應最普遍的問題。他們會出席早期的設計會議，還會安排其他產品團隊的工程師參與修復問題。威爾海姆表示，iPhone的早期故障多數都源自零部件連接不當——例如，線路松動或者膠水或焊料太少。“如果你能在上市第一周或更短的時間內發現問題，”他說，“就可以挽回數百萬美元的損失。”

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作者: alvinsiusiu 時間: 2014-9-5 12:21:35

我毫不猶豫地把樓主的這個帖子收藏了

作者: kensiu123 時間: 2014-9-5 12:22:22

好分享的樓主，我給你一個贊

作者: frankyhui 時間: 2014-9-5 12:30:02

拿把椅子看表演

作者: 花家姐 時間: 2014-9-5 12:38:45

好貼子不多啊

作者: 傻QQ 時間: 2014-9-5 12:38:57

沒看過比樓主發的好帖

作者: appson 時間: 2014-9-5 13:13:14

分享的文章不錯看

作者: xiao丸子 時間: 2014-9-5 13:19:27

家財萬貫還得回很多貼哦

作者: appson 時間: 2014-9-5 13:25:31

要多久才能升級啊

作者: Some1 時間: 2014-9-5 14:00:25

先回覆一下，閃人

作者: 我不是傻鴨 時間: 2014-9-5 14:09:40

拿分走人呵呵，樓下繼續！

作者: Tung8887 時間: 2014-9-5 15:02:02

哈哈瞧你說的~~~

作者: 世界沒日 時間: 2014-9-5 16:50:03

沒看過比樓主發的好帖

作者: 太陽穴 時間: 2014-9-6 21:07:05

真是天底下好事多多

作者: 底褲超人 時間: 2014-9-7 06:20:26

不錯啊! 一個字牛啊!

作者: kensiu123 時間: 2014-9-8 00:39:59

3q for 分享

作者: plas_hoz 時間: 2014-9-8 08:26:43

這年頭，分不好賺啊

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