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標題: 牛！無論何時買德國IKEA包退 [打印本頁]

作者: 無神論狂徒 時間: 2014-9-5 02:06:30 標題: 牛！無論何時買德國IKEA包退

【大紀元2014年09月05日訊】（大紀元記者文婧德國報導）商品買回家，一輩子包退。哪個商家敢這樣做生意？IKEA！這個看似「瘋狂」的奇招，其實是商家深思熟慮的銷售策略。

無論是十天、十個月還是十年前買的，無論是否用過，只要不合心意，就可退換，而且可拿回全部貨款。聽上去好像是天方夜譚，現在卻在大型家居用品連鎖店IKEA成為現實。

取消退貨限制丹麥挪威早已先行

今年8月24日之後在德國IKEA分店購買的商品，只要發票還在，就可隨時退換，只有量體裁衣特別為顧客製作的商品不在此列。

之前IKEA店退貨有各種要求，如商品必須能夠恢復到購買時的樣子，否則不予退換；購物90天後也不能再退換。

「零條件」退貨這樣「瘋狂」的事情不是沒有先例，但不是在德國，而是丹麥和挪威的IKEA店。他們三年前就已取消了除了「需要出示發票」以外的所有退貨限制。此次除德國跟上，英國和西班牙的分店也放寬了規定，將退換時限延長至一年。

以「退」為進刺激顧客輕鬆消費

這種「無原則」的退換規則引起不少疑問，有人甚至將其形容為「瘋狂」。在德國，很多人把還能用的舊傢俱扔掉，買個新的回來。如果顧客都拿舊傢俱去換個新的，那麼IKEA倒閉的日子恐怕也不遠了。這個家居用品連鎖巨人葫蘆裏到底賣的是甚麼藥呢？

位於慕尼黑的BBE零售商業諮詢公司總經理Sebastian Deppe對《科隆城市報》揭示了這種商業模式的秘密。

Deppe說，IKEA提供給顧客這個不同尋常的便利，當然有自己的打算，第一是為了做廣告，讓更多的人來購物；第二，IKEA期待藉此抓住顧客的購物心理，讓他們更容易地把錢掏出來。

IKEA一向是顧客心理專家，總是能讓顧客高高興興地買下很多不在購物單上的東西，店裏的行走路線是經過精心設計的，顧客隨時都可順手拿到一些價格低廉的小東西，比如杯子墊、蠟燭、花盆、傘架、玻璃杯等。但這種臨時起意式的購物僅限於低價小商品，一個大衣櫃顧客肯定不會順手買回家。

但是，當顧客知道，他可以將整個廚房全款退貨，而且無任何時間限制的時侯，那麼他在購買時就會變得更加隨意。就算傢俱設計有些不如人意，或色彩不是特別合適，顧客還是可能會決定先買下來。

而根據經驗，顧客最後是否退還商品，其決定性因素不是商品是否100%符合心意，而是麻煩有多大。就算書架只有90%符合當初的願望，但用上了一段時間後，顧客也會問自己，花那麼多時間把書架拆了，運回到IKEA，然後再買個新的，這個麻煩到底是否值當？

網購退貨方便實體店被迫接招

另外，Deppe還認為，越來越火爆的網絡商店也逼迫傳統商店做出徹底改變。網上購物退貨已成常態，即使衣服已穿過幾次仍可退貨。為了競爭，傳統實體商店不得不快步跟上，甚至給出更優惠的條件，將網絡商店的顧客吸引過來。

在德國，IKEA這個史無前例的改變引起不少同行好奇觀望。專家認為，如果這個新點子能夠成功，將給同業帶來長期影響。

瞭解德國社會的最佳途徑——大紀元歐洲生活網：www.dajiyuan.eu

責任編輯：余平

作者: HO0907 時間: 2014-9-5 05:58:25

回覆，是讓樓主更有心去發帖

作者: 前程 時間: 2014-9-5 06:01:40

要是能加精華就好了

作者: gaiful 時間: 2014-9-5 06:22:10

回個帖子支持一下！

作者: 切雞飯 時間: 2014-9-5 06:43:39

真是天底下好事多多

作者: junhau 時間: 2014-9-5 06:44:35

最有人氣的帖子

作者: 段皇爺 時間: 2014-9-5 06:55:09

我又來囉，應該在前幾帖吧

作者: tamyc002 時間: 2014-9-5 07:02:26

看貼回復是好習慣

作者: k2a3i4 時間: 2014-9-5 07:12:52

初來乍到，請多多關照。

作者: svcscgba 時間: 2014-9-5 07:21:32

這樣的帖子，一定會引起轟動

作者: 切雞飯` 時間: 2014-9-5 07:27:53

樓主good

作者: tn52003 時間: 2014-9-5 07:43:03

不錯不錯,我喜歡看

作者: 砵仔糕 時間: 2014-9-5 07:50:57

支持你加分

作者: 鳥不起點算 時間: 2014-9-6 19:12:53

今天再看下

作者: 一心 時間: 2014-9-7 05:47:12

老闆付我錢，我上班到尼伊達回帖子

作者: {誼} 時間: 2014-9-7 22:12:15

回復一下

作者: tomato_alex 時間: 2014-9-7 22:12:44

偶啥時才能熬出頭啊.

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