據國外媒體報道，用戶界面設計專家雅各佈·尼爾森(Jakob Nielsen)當地時間周一表示，微軟在 Windows8 中部署兩種界面的決策是一個戰略失誤，平板電腦和傳統 PC 的新老用戶都不滿意。
尼爾森說，“平板電腦和 PC 運行同一個 Windows 的決策絕對是戰略失誤。”尼爾森周一在接受采訪時說，“Win8 易用性令人驚奇地低。”
尼爾森在周一發表的博文中提到瞭一些問題，例如雙界面、人的“記憶負擔”、Windows 8 Store 觸控模式中不支持多窗口、隱藏的命令、信息密度低、容易出錯的交互控制。
尼爾森周一指出，Windows 8 界面相當混亂，容易讓人感到困惑，即使是熟悉 Windows 的用戶。尼爾森認為，Windows 8 的觸控界面也存在問題。尼爾森對數十名經驗豐富的 PC 用戶進行的測試表明，在使用 Windows RT 完成簡單任務方面也存在很大和很頑固的問題，根源就在於 Windows 8 的單窗口模式。Windows 8 的觸控模式對用戶的記憶提出瞭更高的要求。
微軟在 Windows 8 中最大的失誤是在一款操作系統中集成兩種界面，但其他一些問題也給用戶造成瞭麻煩。尼爾森說，charm 是一個“好創意”，但經常會被普通用戶遺忘，“charm 存在的問題是‘既看不著，又想不到’”，參與測試的用戶經常忘記使用 charm，從而不知道下一步該怎麼辦
Windows 8 和 Windows RT 遍佈隱藏命令。尼爾森指出，對於智能手機這類顯示屏面積有限的設備而言，這可能是一個明智的界面設計，對於平板電腦來說意義不大，對於 PC 來說則完全沒有意義。更糟糕的是，隱藏的命令與微軟的 ribbon 項目沖突，許多應用和網站已經采用瞭 ribbon 設計。
但也有分析師指出，用戶將逐步習慣 Windows 8 的界面。尼爾森承認，一年後，用戶使用 Windows 8 的難易程度將低於發佈第一周，但並不意味著這些問題會消失。人們必須考慮采取某些操作，而非被提醒采取某些操作，他們將總是會忽略有用的功能。
尼爾森還駁斥瞭人們 17 年前習慣 DOS 過渡到 Windows 95，就會習慣 Windows 8 的觀點，“兩者的不同點是，Windows 8 破壞瞭易用性，由 DOS 過渡到 Windows 95 在增強功能的同時還提高瞭易用性”。結果是用戶將放棄多年使用 Windows 積累的經驗。
尼爾森說，“在運行 Windows 8 時，用戶感覺不到控制力。用戶界面最大的目標之一是讓用戶獲得主人的感覺。Windows 8 在這一方面發生瞭很大變化。用戶已經習慣瞭‘鼠標就是我’的想法，但 Windows 8 基本上顛覆瞭這一想法。用戶感覺失去瞭對計算機的控制，感到不安全。”
當然，微軟將 Windows 8 界面的變化稱作是在正確方向上邁出的一步，而非一個失誤，稱 Windows 8“運行速度快、流暢”，是一種“不妥協的”解決方案，駁斥瞭 Windows 8 難以使用的觀點。
在 Windows 8 發佈前接受媒體采訪時，微軟 Windows 部門首席財務官塔米·瑞勒(Tami Reller)表示，該公司對 Windows 8 的易用性進行瞭大量測試，測試結果與尼爾森的結論截然不同，“在使用頭 24 小時內，Windows 8 用戶能使用 80% 的核心功能”。
尼爾森相信微軟能糾正 Windows 8 存在的失誤，部分原因是微軟 Windows 部門的換將，掌門史蒂文·辛諾夫斯基(Steven Sinofsky)離職，用戶界面設計專家朱莉·拉爾森-格林(Julie Larson-Green)將負責 Windows 硬件和軟件開發。
尼爾森表示，他還在使用 Windows7，“未來數年我還將繼續使用 Win7，希望 Win9 能解決這些問題”。
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