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標題: ARPU高企頁遊需以質量服務應對 [打印本頁]

作者: wegite 時間: 2012-9-20 08:50:42 標題: ARPU高企頁遊需以質量服務應對

因為國外投資公司的一個賭約，中國九家主流網頁遊戲公司，一起向外公佈ARPU值概況，即每月用戶人均貢獻收入。心動遊戲、37wan、遊族等國內9家主流頁遊公司，聯手公佈瞭自己旗下主打產品的ARPU值，數據顯示，國內諸多網頁遊戲的單月ARPU值在300～600元之間。
ARPU值過高不利於頁遊長遠發展
為何頁遊擁有如此高的ARPU值？。一個很形象的比喻，端遊同頁遊的區別，就像“租房房價和酒店房間價”的區別。一個在於長期的持續的付出，一個是短期的目前的行為。藍港在線CEO王峰2007年就曾撰文稱“ARPU值是網遊的票房毒藥”，對頁遊來說也同樣適用。ARPU值越高，就意味著花錢的玩家消費越高，實質上就等同於這些付費玩家，在遊戲裡獲得的優勢更明顯。而如果這種優勢太過巨大，則會對遊戲的平衡性產生致命性的影響，極大降低非付費玩家的遊戲體驗，從而迫使他們離開遊戲。
九家頁遊企業原意是以此證明奇虎數據的正確，以及質疑香櫞的專業性。但意外的效果是，這份報告暴露瞭中國網頁遊戲用戶ARPU值高企的現狀，而對於產業的長遠發展來說，這並不是一件值得驕傲的事。頁遊公司的現在與未來，應該怎樣走？

一款主力遊產品真實數據，在各大平臺上的 ARPU 值都在 400-600 元人民幣之間
以好遊戲和好服務應對高ARPU
觀察行業現狀，部分頁遊公司已意識到這一困局，並開始著手準備解決之道。最直接的方法就是拉新，以導流量的方式沖抵老玩家的流失率。這種方法的關鍵之處在於遊戲本身的品質和數量，是否會對新玩家產生足夠的吸引力。37wan創始人李逸飛就曾公開透露，在該公司平臺上註冊用戶數近1.5億，日最高在線60萬。這一成績的取得，與37wan上同時運營的60多款高質量頁遊是分不開的。
其次，在流量拉新成本日漸趨高的環境下，頁遊廠商將目光瞄準瞭流失。頁遊聯合運營現象普遍，同一款產品在各大運營平臺上均有出現，這兩點就決定瞭依靠產品質量來獲得競爭優勢的效果不明顯，唯有通過提升運營服務水平，才能更好地留住用戶。以前文所提37wan為例，目前擁有300多名客服人員，覆蓋線上、微博、電話、論壇、郵箱、VIP等多種方式。所有在崗客服人員，均有服務崗位的工作經驗，以及定期內部培訓相關遊戲業務。近期，37wan還將用戶交流業務涉及微信，以官方微信的形式使信息直達用戶手機，可謂用心良苦。

37wan率先開啟微信客服模式探索
最後，部分頁遊廠商也註意到瞭口碑的力量，希望以各類營銷曝光提升用戶的品牌忠誠感，以穩固現有用戶的留存。這一點，一些頗具實力的企業如心動遊戲的戶外展示、37wan的全網選秀等，都無一不在渴望玩家的認同。結合以上三點，興許頁遊廠商能暫時緩解“ARPU高企”的困境，爭取改進產品盈利核心點的時間。

心動遊戲地鐵品牌展示

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作者: mic167 時間: 2012-9-20 12:04:50

回答了那麼多，沒有加分了，鬱悶。。

作者: ng015856 時間: 2012-9-20 12:05:55

偶啥時才能熬出頭啊.

作者: 尊貴的基佬 時間: 2012-9-20 12:31:01

謝謝分享好帖子，幫你回覆一下

作者: bobodragon2001 時間: 2012-9-20 12:45:09

既然來了，就留個腳印

作者: 太陽穴 時間: 2012-9-20 13:02:51

太棒了！

作者: 9394 時間: 2012-9-20 13:29:35

搶座位來了

作者: cb_reptile 時間: 2012-9-20 13:56:10

我也是別的朋有跟我講尼伊達論壇的。

作者: tissss 時間: 2012-9-20 19:47:35

這樣的貼子，不頂說不過去啊

作者: 段皇爺 時間: 2012-9-20 22:03:59

原來這樣也可以

作者: maverickhon 時間: 2012-9-21 04:33:56

一定要回貼，因為我是文明人哦

作者: 曾冇權 時間: 2012-9-21 06:10:49

樓主也是培訓師嗎

作者: 我不是傻鴨 時間: 2012-9-23 08:26:20

希望可以用些時間了~`

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