SAY討論區

標題: ARPU高企 頁遊需以質量服務應對 [打印本頁]

作者: wegite    時間: 2012-9-20 08:50:42     標題: ARPU高企 頁遊需以質量服務應對

因為國外投資公司的一個賭約,中國九家主流網頁遊戲公司,一起向外公佈ARPU值概況,即每月用戶人均貢獻收入。心動遊戲、37wan、遊族等國內9家主流頁遊公司,聯手公佈瞭自己旗下主打產品的ARPU值,數據顯示,國內諸多網頁遊戲的單月ARPU值在300~600元之間。
ARPU值過高不利於頁遊長遠發展
為何頁遊擁有如此高的ARPU值?。一個很形象的比喻,端遊同頁遊的區別,就像“租房房價和酒店房間價”的區別。一個在於長期的持續的付出,一個是短期的目前的行為。藍港在線CEO王峰2007年就曾撰文稱“ARPU值是網遊的票房毒藥”,對頁遊來說也同樣適用。ARPU值越高,就意味著花錢的玩家消費越高,實質上就等同於這些付費玩家,在遊戲裡獲得的優勢更明顯。而如果這種優勢太過巨大,則會對遊戲的平衡性產生致命性的影響,極大降低非付費玩家的遊戲體驗,從而迫使他們離開遊戲。
九家頁遊企業原意是以此證明奇虎數據的正確,以及質疑香櫞的專業性。但意外的效果是,這份報告暴露瞭中國網頁遊戲用戶ARPU值高企的現狀,而對於產業的長遠發展來說,這並不是一件值得驕傲的事。頁遊公司的現在與未來,應該怎樣走?
120224wbhw1rhfdel.jpg
一款主力遊產品真實數據,在各大平臺上的 ARPU 值都在 400-600 元人民幣之間
以好遊戲和好服務應對高ARPU
觀察行業現狀,部分頁遊公司已意識到這一困局,並開始著手準備解決之道。最直接的方法就是拉新,以導流量的方式沖抵老玩家的流失率。這種方法的關鍵之處在於遊戲本身的品質和數量,是否會對新玩家產生足夠的吸引力。37wan創始人李逸飛就曾公開透露,在該公司平臺上註冊用戶數近1.5億,日最高在線60萬。這一成績的取得,與37wan上同時運營的60多款高質量頁遊是分不開的。
其次,在流量拉新成本日漸趨高的環境下,頁遊廠商將目光瞄準瞭流失。頁遊聯合運營現象普遍,同一款產品在各大運營平臺上均有出現,這兩點就決定瞭依靠產品質量來獲得競爭優勢的效果不明顯,唯有通過提升運營服務水平,才能更好地留住用戶。以前文所提37wan為例,目前擁有300多名客服人員,覆蓋線上、微博、電話、論壇、郵箱、VIP等多種方式。所有在崗客服人員,均有服務崗位的工作經驗,以及定期內部培訓相關遊戲業務。近期,37wan還將用戶交流業務涉及微信,以官方微信的形式使信息直達用戶手機,可謂用心良苦。
120225sfmrpf4a10b.jpg
37wan率先開啟微信客服模式探索
最後,部分頁遊廠商也註意到瞭口碑的力量,希望以各類營銷曝光提升用戶的品牌忠誠感,以穩固現有用戶的留存。這一點,一些頗具實力的企業如心動遊戲的戶外展示、37wan的全網選秀等,都無一不在渴望玩家的認同。結合以上三點,興許頁遊廠商能暫時緩解“ARPU高企”的困境,爭取改進產品盈利核心點的時間。
120225blwh25ocokc.jpg
心動遊戲地鐵品牌展示

附件: [120224wbhw1rhfdel.jpg] 120224wbhw1rhfdel.jpg (2012-9-20 08:50:42, 0 Bytes) / 下載次數 0
http://say.go2tutor.com/forum.php?mod=attachment&aid=MTMzMTgzfDQ1OGI2YjY0fDE3ODIyMDk3NzB8MHww

附件: [120225sfmrpf4a10b.jpg] 120225sfmrpf4a10b.jpg (2012-9-20 08:50:42, 0 Bytes) / 下載次數 0
http://say.go2tutor.com/forum.php?mod=attachment&aid=MTMzMTg0fDU3NjZmZmZifDE3ODIyMDk3NzB8MHww

附件: [120225blwh25ocokc.jpg] 120225blwh25ocokc.jpg (2012-9-20 08:50:42, 0 Bytes) / 下載次數 0
http://say.go2tutor.com/forum.php?mod=attachment&aid=MTMzMTg1fDZlZTJhODJlfDE3ODIyMDk3NzB8MHww
作者: mic167    時間: 2012-9-20 12:04:50

回答了那麼多,沒有加分了,鬱悶。。
作者: ng015856    時間: 2012-9-20 12:05:55

偶啥時才能熬出頭啊.
作者: 尊貴的基佬    時間: 2012-9-20 12:31:01

謝謝分享好帖子,幫你回覆一下
作者: bobodragon2001    時間: 2012-9-20 12:45:09

既然來了,就留個腳印
作者: 太陽穴    時間: 2012-9-20 13:02:51

太棒了!
作者: 9394    時間: 2012-9-20 13:29:35

搶座位來了
作者: cb_reptile    時間: 2012-9-20 13:56:10

我也是別的朋有跟我講尼伊達論壇的。
作者: tissss    時間: 2012-9-20 19:47:35

這樣的貼子,不頂說不過去啊
作者: 段皇爺    時間: 2012-9-20 22:03:59

原來這樣也可以
作者: maverickhon    時間: 2012-9-21 04:33:56

一定要回貼,因為我是文明人哦
作者: 曾冇權    時間: 2012-9-21 06:10:49

樓主也是培訓師嗎
作者: 我不是傻鴨    時間: 2012-9-23 08:26:20

希望可以用些時間了~`




歡迎光臨 SAY討論區 (http://say.go2tutor.com/) Powered by Discuz! X2