與此同時﹐麻省理工學院(Massachusetts Institute of Technology)的經濟學家戴維‧奧托爾(David Autor)注意到個人服務崗位──那些無法外包到海外操作的工作或是不易用機器操作的工作──有所增加。為了評估這一狀況﹐奧托爾和麻省理工學院的達倫‧阿西莫格魯(Daron Acemoglu)依據技能和教育程度的高低將美國的從業人員細分為318個崗位。他們發現﹐在1989年至衰退即將發生之前的2007年期間﹐常規的生產崗位﹑機器操作崗位以及文書崗位增加了5%﹐但個人服務崗位增加了36%﹐而處於金字塔頂尖的崗位﹐例如管理人員﹑專業人士和金融人才崗位的增幅則高達40%。
里吉娜‧吉爾伯特(Regina Gilbert)今年46歲﹐是兩個孩子的媽媽。她曾經在紐約市的兒童服務管理局(Administration for Children's Services)做文書工作﹐年薪為48,000美元。但是﹐在2001年「9‧11」恐怖襲擊事件發生之後﹐紐約市便將這些服務轉給外部承包商以節省資金﹐吉爾伯特的這個崗位也因此消失。她依靠領取盡可能長時間的失業救濟金生活﹐後來幹了幾年的零工。
現在她已重新開始工作──在紐約的肯尼迪國際機場(John F. Kennedy International Airport)檢查登機牌﹐工資是7.25美元一小時﹐而且沒有醫療保險。每天從布魯克林乘車去上班需要兩個小時﹐交通費佔了她稅後收入的很大一部分。