SAY討論區

標題: 大師輕鬆讀 No.154 - 顧客價值知多少？ [打印本頁]

作者: 匿名 時間: 2012-5-16 05:21:17 標題: 大師輕鬆讀 No.154 - 顧客價值知多少？

大師輕鬆讀 No.154 - 顧客價值知多少？

顧客報酬率才是所有決策基礎，企業最佳競爭模式

大部分人對投資報酬率（ROI）的概念都耳熟能詳，這項指標是用來評量企業投資的金額能夠創造多少的附加價值。然而我們卻找不到對等的指標，可以用來評量「顧客」這項對企業來說最稀有而珍貴資產。顧客報酬率（ROC）是企業新的指標，用來評量企業開發顧客、維繫顧客和擴大顧客群所能創造的價值。顧客報酬率(ROC)的計算方式＝當期現金流量＋顧客價值變動／期初顧客價值總額。如果ROC是正的，代表公司正從顧客身上創造價值，相反地，如果ROC是負的，代表公司正在破壞顧客的終身價值，也就是說你在未來很難從顧客身上創造獲利。 ◎ROC作為管理指標的幾大理由 1.稀有性：顧客是企業最稀有的資源
在全球化的時代，資本移動非常自由，而且各項成本也都幾乎探底，大多數的產品和服務都有過剩的問題。在現今的經營環境下，最稀有的資源莫過於顧客瞭。基本上，企業今天最重要的挑戰，就是要取得顧客對公司的信任。 2.平衡： ROC可以協助企業在決策的時候有適當的取捨，作出正確決定
ROC可以評量企業目前作業方式，會增加或減損企業整體價值的幅度。追蹤顧客終身價值的變化，可以幫助企業決定自己應該在開發顧客或是維繫顧客上投入較多的資源。 3.立場：要提升ROC，企業必須站在顧客的立場設想
多數的企業已經瞭解顧客對公司來說有多少價值，然而要影響顧客的購買行為，則必須去瞭解自己能夠為顧客帶來什麼樣的價值。因此你必須思考的是，如何提升提供給每位顧客的價值，才能為企業整體創造最大的價值。要達成這項目標，你必須根據自己公司的競爭優勢推出新產品或服務。許多房屋保險公司為瞭提升自己的價值，會提供顧客住傢附近修護工人的資訊，好讓顧客可以聯絡工人到府維修。 4.個別化：要追求最高的ROC，企業必須提供顧客因人而異的服務
這種觀念和傳統的看法比起來，不一樣的地方在於：過去是提出「獨特銷售主張」，把訴求對象設定在最大的消費者區隔的作法；現在，必須根據個別顧客的狀況，提供他們量身製作的價值主張。 5.桿槓作用： ROC能夠讓企業的競爭策略發揮最大的桿槓作用
高度成功的企業在成立之初，就已經作好瞭決擇，確定自己要捨棄哪些顧客和商機，這樣企業才能夠在自己選擇的營運模式中找出最重要的活動，利用這些活動的要素建構起一套比較適合自己的營運方式。如西南航空公司的策略是，提供低成本的客運服務，因此西南航空的客機上並不提供餐飲、不設頭等艙、不提供跨航線行李轉運的服務，甚至不讓旅行社抽傭。

【檔案名稱】：Master.154.rar
【檔案格式】：PDF
【檔案大小】：15.9MB
【檔案空間】：Freakshare
【存放期限】：無限期 (本空間為VIP等級 + 白金會員)
【檔案語言】：繁體中文
【解壓密碼】：無
【檔案載點】：

FS載點：http://freakshare.com/files/plzgud47/Master.154.rar.html
◎檔案如有過期失效或錯誤，請PM回報，更多好書！請搜尋我的文章！
◎文章整理費時，如覺得本文不錯，請給回覆或感謝，讓好文章給更多人觀看！

作者: ~Muscle~ 時間: 2012-5-16 05:27:41

先頂後看

作者: xiao丸子 時間: 2012-5-16 05:27:41

一個子沒看懂

作者: 阿迅 時間: 2012-5-16 05:38:53

我打不開，請問有設定許可權嗎

作者: jerrygarry 時間: 2012-5-16 05:42:12

希望可以用些時間了~`

作者: ~Muscle~ 時間: 2012-5-16 05:42:29

家財萬貫還得回很多貼哦

作者: 曾冇權 時間: 2012-5-16 06:02:04

這論壇不錯

作者: Tung8887 時間: 2012-5-16 06:02:04

好奇心，我打開看看

作者: oh~my~gag 時間: 2012-5-16 06:17:49

老大,我好崇拜你喲

作者: 尊貴的基佬 時間: 2012-5-16 06:17:49

這個站不錯！！

作者: 鬼谷先生 時間: 2012-5-16 06:46:13

先回覆一下，閃人

作者: stk190 時間: 2012-5-16 06:54:25

這個貼不錯！！！！！看了之後就要回復貼子，呵呵

作者: ng015856 時間: 2012-5-16 06:54:25

生為地球人，就是愛看帖

作者: 段皇爺 時間: 2012-5-16 07:10:12

好帖，有才

作者: weltergf 時間: 2012-5-16 07:10:37

又看了一次

作者: 鬼谷先生 時間: 2012-5-16 07:24:46

這一篇看起來不錯，可以頂

作者: kensiu123 時間: 2012-5-16 07:24:46

回復一下

作者: 鬼谷先生 時間: 2012-5-16 07:26:49

好貼壞貼，一眼就看出去

作者: 砵仔糕 時間: 2012-5-16 07:26:49

呵呵高高實在是高~~~~

作者: skykingdom 時間: 2012-5-16 07:28:38

都是那麼過來的

作者: weltergf 時間: 2012-5-16 07:28:38

長時間沒來看了～～

作者: 太陽穴 時間: 2012-5-16 07:29:17

我幫你喝喝

作者: 切雞飯 時間: 2012-5-16 07:29:17

我又來囉，應該在前幾帖吧

作者: chrity__summer 時間: 2012-5-16 07:30:55

都是那麼過來的

作者: 切雞飯` 時間: 2012-5-16 07:31:02

認真回覆，賺取潛水值

作者: xiao丸子 時間: 2012-5-16 07:56:10

小心大家盯上你哦

作者: 一心 時間: 2012-5-16 07:56:10

不錯，看看。

作者: runrunscooter 時間: 2012-5-16 08:27:45

有人看過這帖嗎

作者: ILOVEU5 時間: 2012-5-16 08:38:49

哈哈,這麼多的人都回了,我敢不回嗎?趕快回一個,很好的,我喜歡

作者: 小妖怪 時間: 2012-5-16 08:47:52

先看看怎麼樣！

作者: lreneMOON 時間: 2012-5-16 08:47:52

這論壇不錯

作者: hkgordan 時間: 2012-5-16 08:50:26

頂一個先

作者: katchan0481 時間: 2012-5-16 08:50:26

正好你開咯這樣的帖

作者: skykingdom 時間: 2012-5-16 09:19:44

不錯的東西持續關注

作者: andykom28 時間: 2012-5-16 09:19:44

生為地球人，就是愛看帖

作者: freegold 時間: 2012-5-16 09:30:33

強的很，竟然有這樣的文章

作者: svcscgba 時間: 2012-5-16 09:40:31

看貼回復是好習慣

作者: vol1210 時間: 2012-5-16 09:40:31

努力,努力,再努力!!!!!!

作者: tomato_alex 時間: 2012-5-16 10:11:08

考慮可以列入精華

作者: plas_hoz 時間: 2012-5-16 10:12:59

這是一篇不錯的帖子

作者: 牙`蔚 時間: 2012-5-16 10:12:59

看或者不看，貼子就在這裡，不急不忙

作者: katchan0481 時間: 2012-5-16 10:33:58

幫你項項吧

作者: 切雞飯 時間: 2012-5-16 10:33:58

老大,我好崇拜你喲

作者: freegold 時間: 2012-5-16 10:35:03

不是吧

作者: cb_reptile 時間: 2012-5-16 10:35:03

加油啊！！！！頂哦!!!!!支持樓主，支持你~

作者: 前程 時間: 2012-5-16 10:57:05

認真回覆每一篇，希望能得到好分數

作者: xiao丸子 時間: 2012-5-16 11:25:00

好帖盡在尼伊達

作者: HO0907 時間: 2012-5-16 11:25:00

讀10年書，不然看樓主一篇帖子

作者: stk190 時間: 2012-5-16 11:57:01

樓主，支持！

作者: HOTSTUDIO阿蚊 時間: 2012-5-16 11:58:18

強的很，竟然有這樣的文章

作者: bobodragon2001 時間: 2012-5-16 12:24:01

好帖盡在尼伊達

作者: 24gold24 時間: 2012-5-16 12:24:01

呵呵都沒人想我~~

作者: juny0385 時間: 2012-5-16 12:36:33

我想要`~

作者: michael.huang 時間: 2012-5-16 12:37:14

既然來了，就留個腳印

作者: jerrygarry 時間: 2012-5-16 12:45:23

真的有麼

作者: mic167 時間: 2012-5-16 13:16:36

加油！樓主，謝謝分享

作者: hopakngai 時間: 2012-5-16 13:27:46

正好你開咯這樣的帖

作者: Some1 時間: 2012-5-16 13:37:53

暈不信啊

作者: 津村浩介 時間: 2012-5-16 13:38:02

先占個位置，記錄這個好帖子

作者: 津村浩介 時間: 2012-5-16 13:38:42

天啊，這帖子不錯，竟然沒有人回

作者: oh~my~gag 時間: 2012-5-16 13:41:59

今天無聊來逛逛

作者: freegold 時間: 2012-5-16 13:41:59

天啊，這帖子不錯，竟然沒有人回

作者: 阿迅 時間: 2012-5-16 13:52:14

哈哈,頂你了哦.

作者: 現實999 時間: 2012-5-16 13:52:14

長時間沒來看了～～

作者: 弒殺滅神 時間: 2012-5-16 14:07:01

呵呵高高實在是高~~~~

作者: tracy10quTE~~ 時間: 2012-5-16 14:07:26

好啊，謝樓主

作者: mic167 時間: 2012-5-16 14:07:26

尼伊達是各好論壇，以後天天來

作者: frankyhui 時間: 2012-5-16 14:12:07

頂頂更健康，越頂吃的越香。

作者: 牛奶陽光 時間: 2012-5-16 14:26:06

回個帖子支持一下！

作者: Disy 時間: 2012-5-16 14:28:47

要認真回覆，不然會沒有潛水值

作者: appson 時間: 2012-5-16 14:29:27

厲害！強~~~~沒的說了！

作者: nh88 時間: 2012-5-16 14:29:27

樓主在那邊抄的呢

作者: xiao丸子 時間: 2012-5-16 15:07:04

Thank you for your sharing，回覆囉

作者: andykom28 時間: 2012-5-16 15:15:26

這個站不錯！！

作者: chrity__summer 時間: 2012-5-16 15:19:02

這是一篇不錯的帖子

作者: 豪鬼AKUMA 時間: 2012-5-16 15:19:02

這個貼好像之前沒見過

作者: 切雞飯` 時間: 2012-5-16 15:24:53

考慮可以列入精華

作者: 十兵衛 時間: 2012-5-16 15:24:53

終於看完了~~~

作者: freegold 時間: 2012-5-16 15:49:07

加油啊！！！！頂哦!!!!!

作者: tn52003 時間: 2012-5-16 15:49:07

真的有麼

作者: Some1 時間: 2012-5-17 07:25:26

很好！很強大！

作者: cb_reptile 時間: 2012-5-17 07:25:26

不錯不錯比我強多了

作者: kengtr 時間: 2012-5-17 07:28:35

不錯，感謝樓主

歡迎光臨 SAY討論區 (http://say.go2tutor.com/)